Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Après vérification, je constate que le délai d'attente était dû au manque d'éléments techniques en relation avec votre compteur électrique. Sachez que l'intervention de rétablissement en urgence d'un compteur Linky comporte des frais supplémentaires imputés par le service public (Enedis) d'un montant de 53,93 € TTC ; ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. Aussi, les frais de mise en service d'électricité et de gaz consécutivement sont de 13,93 € TTC et 19,88 € TTC chez tous les fournisseurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat d'électricité chez TotalEnergies. Pour la partie Gaz, je vous confirme que c'est en cours d'activation par nos services. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, votre facture de régularisation électricité reflète de votre consommation réelle, ENEDIS (le gestionnaire de réseau) nous communiquant l'index de consommation, sur lequel nous éditons la facture de régularisation et sur laquelle vous avez reçu un remboursement. Pour votre facture de régularisation gaz, celle-ci reflète également de votre consommation réelle, GRDF (le gestionnaire de réseau) nous communiquant l'index de consommation, sur lequel nous éditons la facture de régularisation sur laquelle vous pouvez constater un rattrapage de votre consommation. Une remensualisation automatique à été faite permettant de lisser vos mensualités sur un tarif au plus proche de votre consommation réelle. Je vous invite à prendre connaissance de ces deux factures de régularisation distinctes par énergie qui vous ont été envoyé par email le 07.09.2022 et qui sont également visible depuis votre Espace Client. Le prix de l'électricité est fixé par le Tarif réglementé de Vente imposé par le gouvernement, et ce pour tous les fournisseurs. En ce qui concerne les tarifs du KWh, sachez que les prix sont actuellement bloqués jusqu’à la fin de l'année 2022. En tant que particulier vous bénéficiez de la protection du bouclier tarifaire, mis en place par le gouvernement pour contrer la montée des prix. Ce bouclier tarifaire intervient sur vos factures d'électricité sur lesquelles les taxes ont été baissées de manière à compenser l'augmentation. Nous n'avons pas encore d'informations quant à une future hausse des prix, que ce soit pour l'électricité ou pour le gaz. Les tarifs sont fixes pour le moment et ce, jusque début 2023. Néanmoins, vous bénéficiez actuellement de l'offre Classique qui vous octroie une remise de 5€ par Mwh HT consommé pour l'énergie électricité et 4,20€ par Mwh HT consommé pour l'énergie gaz. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.