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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai été conseillée par ma sœur pour total énergie. J'ai été bien accueillie par le conseiller. Explications claires.
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéClair, précis et efficace...
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéEfficacité et réactivité
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai tenté de souscrire un contrat d'électricité pour un logement supplémentaire depuis le mois de juillet 2022 et à 4 reprises cela a été annulé par TOTAL au motif que l'offre souscrite n'était plus disponible (avec un cout du kWh à 0,17€). Etrangement j'ai pu valider ma souscription hier et je suis surpris de voir que cette fois-ci la souscription est validée mais à un tarif du kWh à 0,47€ ! C'est tout simplement une pratique commerciale honteuse
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Électricité ''. TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an, le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que la mensualité mise en place, est fixée afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. Vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéVous ne voyez que le profit et vous moquez de l’avis de vos clients
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique - merci pour les réponses données avec beaucoup de patience à mon égard -
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéTrès content en général de totalenergie.
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéfranchement rien a redire la seule chose qui me fait peur est que vous faite un échéancier pour 2023 alor qu'on c'est trés bien que ca va encore augmenter ce qui me fait peur est de savoir si on pourra continuait a payer comme on le fait car maintenant on vie plus pour nous on essay de survivre
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéC est un peu cher
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéUn bon accueil téléphonique et des renseignements précis. Je suis ravi d’avoir choisi totalEnergies
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéVous relancez les bons payeurs qui ont payer leur facture sans aucune vérification
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je tiens à m'excuser au nom de TotalEnergies pour le désagrément encouru. De plus, TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiél'attente convenable, la conseillère aimable et la finalisation par internet simple.
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéLes meilleurs en terme de prix de vente et une qualité de services
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéFeed-back web efficace (suivi conso - mobilisation éco...)
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéInterlocuteur pas très débrouillard au téléphone pour finaliser ma souscription et estimation très élevée.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien nos services. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Électricité ''. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que la mensualité mise en place, est fixée afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. Vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéService incompétent, plusieurs mois pour activer mon contrat malgré de nombreux appels. Puis une résiliation de mon contrat sans demande de ma part. Et pour couronner : une facture de 500€ pour les mois où j'attendais une activation de mon compte de leur part. Quantité médiocre de ce service. À fuir absolument
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiésite facile à utiliser. Contrat visuel toujours pas a à jour malgré une modification majeure (9KVA vers 8 et passage heures pleines/creuses vers standard) effectuée il y a plus de 8 mois.
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiépas de problèmes
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéDe tous les fournisseurs je trouve les tarifs correctes. Je n'ai pas eu de mauvaises surprises comme les autres en me demandant des sommes astronomiques en milieu de contrat
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéPas du tout arrangeant en cas de difficultés financières aucune solution de proposer à part de régler tout de suite
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Concernant les dispositifs d'aides disponible, vous pouvez faire une demande de Fond de Solidarité Logement auprès d'une assistance sociale afin de pouvoir régler une partie de vos factures. Vous pouvez également vous renseigner afin de savoir si vous êtes éligible au Chèque Energie que le gouvernement propose aux foyers les plus modestes. TotalEnergies propose également une solution de facilité de paiement pouvant être mises en place sur des factures ou bien un report d’échéance de la date de prélèvement si besoin. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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