Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que la dernière relève de votre compteur a fait apparaître une consommation plus importante que ce que nous avions prévu lors de l'édition de votre échéancier . Nous avons donc réévalué votre mensualité pour rattraper le retard accumulé sur les mois précédents et vous permettre d'avoir en fin d'échéancier une facture de solde proche de 0€. Sans quoi, vous risqueriez de recevoir une grosse facture à payer en fin d'échéancier. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Super Creuses Électricité ''. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que la mensualité mise en place, est fixée afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. Vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Après vérification, je vous informe que vous bénéficiez d'une facturation bimestrielle ; vos factures sont éditées tous les mois selon votre consommation réelle. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Électricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Afin d'éviter tout démarchage téléphonique dans le futur, je vous invite à faire la demande via le lien internet suivant : donnees-personnelles@mail.totalenergies.fr. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Électricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprend votre mécontentement. Cependant, après vérification de votre dossier, il apparaît que votre facture de solde comporte: - votre abonnement et votre consommation réelle du 19/08/2021 au 21/07/2022 - votre option Confort 24h/24 du 19/08/2021 au 18/08/2022 - les taxes locales et contributions - la TVA Du montant total, il a été déduit les mensualités réglées du 05/09/2021 au 05/07/2022. Or, celles-ci n'ont pas permise de couvrir l'intégralité de votre facture d'où le montant à régler par vos soins . Par ailleurs, il convient de souligner que les tarifs de l'électricité ont augmenté de 4% au 01/02/2022. Bonne journée Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprend votre mécontentement. Cependant, après vérification de votre dossier, il apparaît que vous bénéficiez de l'offre Online qui vous octroyait, une remise de 10% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur puis remisée à 7% depuis le 01/03/22 . Or, selon l'article 6.4 de vos Conditions Générales de Ventes, en cas de modification du prix de l’offre souscrite (grille tarifaire, niveau de remise par rapport aux TRV…), Total Direct Energie s’engage à en informer le Client dans les conditions de l’article 12. En cas de désaccord, le Client pourra résilier le contrat dans les conditions définies à l’Article 10.1. Cette modification vous a été notifiée par mail le 26/01/22. Par ailleurs, il convient de souligner que l'offre Online n'est aujourd'hui plus proposée pour les nouveaux clients de TotalEnergies. Néanmoins, comme vous faites partie de nos clients fidèles, nous souhaitons tout de même continuer à vous en faire bénéficier, avec un taux révisé depuis le 01/03/22. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies