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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéTrès moyen total énergie modifie ses conditions toujours à la hausse jamais à la baisse.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolé de lire ces commentaires. En effet, à partir du 01/03/22, le taux de remise des clients Online est passé de -10% à -7% Sachez que l'Offre Online n'est aujourd'hui plus proposée pour les nouveaux clients de TotalEnergies. Néanmoins, nous avons souhaité tout de même continuer à vous en faire bénéficier, avec un taux révisé. Vous bénéficiez toujours de notre meilleure offre, avec une remise très compétitive. Ce niveau de remise vous garantit toujours de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés définis par l'Etat et ce quelle que soit leur évolution. De plus vous possédez un compteur Linky, mis en place par Enedis afin d'avoir des relèves réelles pour le calcul de vos factures mensuelles. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour Ludovic, Au regret de vous contre dire, la remise contractuelle de 7 % s arrêtera le 01012023 par décision de totalenergie, donc plus aucune remise compétitive je maintiens donc ma déception plus aucun avantage sur le tarif régulé EDF à partir du 01012023 Nicolas Auville
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, je vous informe que TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. L’offre reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur, mais votre remise électricité prendra fin à compter du 01/01/2023. TotalEnergies va récompenser vos économies d’énergie grâce au Bonus Conso. En effet, si vous avez réalisé à partir de 5% d’économie par rapport à l’année précédente, vous serez récompensé de 30 à 120€ TTC. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour Émilie En effet totalenergie augmente ses tarifs de 22% au 01012023, je trouve cela plus honnête de dire la vérité pour le bonus conso, cela ne profite qu aux personnes a situation stable, vous penalisez par exemple l'arrivée d un enfant dans une famille car sa consommation va forcément augmenter on ne donne pas des bains froids à un nourrisson n est ce pas ? Voilà la réalité je vous laisse réfléchir au monde que totalenergie propose Cordialement Nicolas Auville
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéen règle générale sur le site internet cela est très simple pour la navigation si vous ne trouvez pas la réponse a votre question il y le service téléphonique qui pour moi a été efficaces
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéTR7S BON ACCEUIL DE LA CONSEILLERE PAR TELEPHONE; un espoir de payer-cher les factures/engie
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéparfait
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéFournisseur sérieux et joignable
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéBon
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéTrès aimable et très bonnes explication sur la consommation d'électricité
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiétrès rapide et bien
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéLa souscription de mon contrat s’est bien déroulée, la conseillère a donné les informations nécessaires et très bien expliqué le déroulement de TotalEnergies.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéVous ne répondez jamais à mes messages
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'améliorer la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat
Réponse de A. A.
Bonjour, avec l'application mobile, j'ai tenté plusieurs fois de solliciter un conseiller pour la pose de panneaux photovoltaïques, sans jamais recevoir d'appel. À vous de jouer. Cordialement, M. Dominique VICINI
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéBon service
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéService client totalement incompétent
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéTrès mauvaise appréciation concernant la consommation sur leur statistiques . Appréciation erronée concernant électricité. Finalement comme carburant auto
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéMensualités aberrantes, Abonnement aberrant
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Online Électricité''. Votre mode de facturation le : "Mensuel Réel " vous permettra de ne payer que votre consommation réelle engendrée sur votre compteur. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
Réponse de A. A.
Ce n'était pas pour moi, mais pour ma maman qui est seule dans un 2 pièces à Arcachon. Il m'a fallu beaucoup de temps pour modifier les contrats initiés par la Cogedim.
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