Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détail. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Verte Fixe Gaz'', aussi un rendez-vous a été déjà programmé pour le 16/11/2022 entre 13h00et 17h00, ainsi, je vois qu'une réponse vous a bien été apportée. Sachez que nos services restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Adil

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Après vérification, je constate effectivement que vous avez été victime d'une erreur de PDL (point de livraison) subie. Votre dossier a bien été traité par notre équipe dédiée de ces erreurs, avec la réalisation d’un nouveau contrat basé sur le bon compteur. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nous. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que le déplacement du technicien génère des frais qui sont facturés par Enedis (Gestionnaires des Réseaux de Distribution) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques chez tous les fournisseurs sans exception. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Online Électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de pce (point de comptage et d'estimation) subie. Aussi, je constate que votre dossier est en cours de traitement et a bien été pris en charge par notre équipe dédiée, vous serez informé dès que c'est réglé. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Pour toutes vos demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis ravi de votre témoignage. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre " Classique Électricité et Gaz''. Vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Après vérification, je constate que le délai d'attente était dû à un incident technique suite à l'échec de la télé opération de votre compteur Linky. Sachez que les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le service public. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez "TotalEnergies". Aussi, je vous confirme qu'un technicien relevant du Gestionnaire de réseau de distribution(Enedis) se déplacera chez vous demain (entre 08h00 et 10h00) afin de rétablir votre énergie. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes questions relatives à votre contrat, Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détail. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Électricité'' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil