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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéDéception suite au mail réceptionné sur notre consommation d'octobre ou l'utilisation des heures creuses a été de 47 % et vous nous avez dit que cela n'était pas suffisant ???
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéParfait en espérant que total énergie ne nous augmente pas trop la facture
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéFacture pratique
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéJ'aime chez totalenergie 😍 c'est le top du top 👍
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiébien
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéSatisfait des offres de départ. Aujourd'hui nouvelle information indiquant une tarification sans remise autre que le système de bonus,???
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je prends note de notre avis, Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : Grâce à votre compteur linky, nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle, que nous utilisons pour éditer vos factures. Par ailleurs, je vous informe que l'offre essentielle n'est plus commercialisée. Pour toutes vos futures demandes, Vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat
Réponse de A. A.
Bonjour, Votre réponse ne me satisfait pas pour autant, c'est de la rhétorique de marketing de base. Mon contrat initial très alléchant pour attirer le client n'a plus rien à voir avec la réalité de votre nouvelle offre; Je suis très déçu. Vous n'êtes pas sans ignorer que la consommation électrique augmentera fatalement avec la mobilité électrique des foyers.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, je vous informe que TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. L’offre reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur, mais votre remise électricité prendra fin à compter du 01/01/2023. De plus TotalEnergies va récompenser vos économies d’énergie grâce au Bonus Conso. En effet, si vous avez réalisé à partir de 5% d’économie par rapport à l’année précédente, vous serez récompensé de 30 à 120€ TTC. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifié5 jours pour me connecter au réseau et tentative de souscription à mon insu à une augmentation de puissance sur le réseau qui m'aurait conduit à attendre 10 nouveaux jours pour attendre un technicien. Le tout sans électricité bien sûr. Après 4 appels, et 5 jours d'attente me voilà connecté au réseau.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Le retard est dû également suite au manque d'éléments techniques de votre compteur : Nom du prédécesseur. Numéro de compteur d'électricité. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Sachez que votre contrat avec TotalEnergies est validé avec l'offre" Verte fixe électricité ". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement,
Réponse de A. A.
Bonjour Toutes les informations relatives au compteur ont été transmises le mercredi 9 novembre. N'ayant toujours pas de courant le jeudi 10 novembre j'ai donc contacté vos équipes pour résoudre le problème. J'ai alors appris qu'une augmentation de la puissance et un rendez vous avec un technicien le 21 novembre avez été décidé à mon insu. J'ai donc demandé l'annulation de cette arnaque et un retour à ma demande de souscription initiale. Résultat comme le vendredi était férié et le weekend s'enchaînait, je suis resté trois jours sans courant dans mon logement. Dans l'espoir que la suite du contrat se passe le mieux possible, Cordialement Maxime Rousseau
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, nous prenons aussi votre remarque en compte afin que cela ne se représente plus à l'avenir. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Jennat
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéAucun soucis depuis que je suis chez total énergie c’est top
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour, merci beaucoup je trouve votre service et complète merci bon continuation.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéService client parfait seul bémol ma modification de prélèvement. Le montant n es pas adapté et le service client n as pas la main afin de modifier. La clientèle réalisant de grosses économies fait de l avance d argent.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai mis bien parce que les conseillers sont aimable et polis il nous conseille bien et nous explique comment ça se passe. Par contre les répondeurs un peu trop long pour l'attente .
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéRien à dire. Tout va bien au niveau des services
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéPendant les périodes difficiles c'est le partenaire idéal
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéRAS, assez réactif en cas d'incident, bravo !
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéConseiller parfait, mais après 3 débuts de conversation avortés par coupure de ligne et un long temps d'attente chaque fois !
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéUn suivi consommation permettant de limiter les dépenses parfois inutiles et dispendieuses.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéExcellent service client, portail client qui permet de faire beaucoup de choses en autonomie.des fonctions intéressantes pour suivre sa conso et activer des options pertinentes.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéUne bonne équipes toujours à l écoute des clients
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéune semaine s'est déjà écoulée depuis que je vous ai contacté, mais vous n'avez apporté aucune modification au compteur électrique.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je prends note de votre avis. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je confirme que votre contrat avec TotalEnergies est déjà validé et finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité". Pour toutes vos futures demandes, Vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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