Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification, je vous informe qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription, celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur contrat. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat chez TotalEnergies est en cours de traitement. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 08 h00 à 20 h00. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services Je vous informe que votre contrat est validé avec l'offre "Verte Fixe Gaz" et que la demande de mise en service est envoyée au service public. Un technicien se déplacera chez-vous le 07/11/22 (entre 13h et 15h) pour rétablir votre compteur. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 08 h à 20 h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je comprend votre mécontentement. Cependant, après analyse de votre dossier, il apparaît que vos factures vous sont expédiées par voie postale à l'adresse indiquée dans votre dossier. De plus, TotalEnergies vous a fait parvenir des duplicatas de vos factures en date du 22/09/22 et du 14/10/22. Enfin, vous avez choisi la facturation annuelle. De ce fait, vous recevez une facture et un échéancier par an. Vous avez néanmoins la possibilité d'opter pour une facturation mensuelle sur votre consommation réelle. En revanche, ce mode de facturation nécessite l'envoi de vos facture par mail uniquement. Bonne journée, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Sachez que votre contrat est validé avec l'offre "Essentielle électricité" et que la demande de mise en service est envoyée au service public. Un technicien se déplacera chez-vous le 8/11/22 (entre 13h et 17h) pour rétablir votre compteur. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 08 h à 20 h. Cordialement, Hayat