Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base du questionnaire de consommation, ce qui vous évitera une facture de solde. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : Grâce à votre compteur linky, nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin d'analyser avec vous cette dernière. Également, dès l'activation effective de votre contrat, votre mensualité pourra être modifiée directement depuis votre espace client (sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle). Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies ; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 08 h00 à 20 h00. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la façon dont vous avez été démarchée et vous remercie pour cette remontée. Sachez que ces pratiques trompeuses vont à l'encontre de notre éthique et que nous les sanctionnons fermement. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Fatima

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détail. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre " Heures super creuses Électrice et Gaz''. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détail. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Online Électricité et Gaz ''. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour, J'ai pris note de votre message. TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins, contrairement à la partie technique. Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Sachez que votre contrat est validé avec l'offre"Verte fixe électricité" Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 08 h00 à 20 h00. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. De plus, sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Pour toutes questions relatives à votre contrat, Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ces commentaires. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. En effet, suite à la résiliation programmée par votre ancien fournisseur énergétique, deux demandes techniques transmises par nos soins au service public (GrDF), le 20 et 24/10/22 avaient bien été rejetées successivement, au motif que le point était en cours de résiliation; ce qui a généré ce retard. Ce n'est qu'à la troisième tentative, que nous avons pu enfin valider votre demande auprès du gestionnaire de réseau de distribution avec l'obligation de passer par une mise en service. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies. Sachez que nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Fatima.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Après vérification de la fiche technique de votre pdl(point de livraison), je vous confirme qu'il n'y a aucune anomalie ni mise hors service. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies . La date d'activation théorique est prévue le 05/11/2022. Afin de joindre le service dépannage, et avoir plus d'information; nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Fatima