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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéAssez bien
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéLe conseiller n'a rien écouté de ce que je lui demandais. Je me retrouve avec des contrats hors de prix et qui ne correspondent pas du tout à mes attentes. Si ma situation ne se règle pas au plus vite, je ne ferais pas bonne publicité de vos services te ne manquerait pas de retourner voir la concurrence.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Après vérification, je constate que ce sont vos résidences secondaires et non principales. Ainsi, je vous renvoie le mail de confirmation de vos deux contrats, avec une facturation bimestrielle au réel qui vous permettra de ne payer que vos consommations réelles engendrées sur vos deux compteurs. Sachez que nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Fatima.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéLe monsieur que j'ai eu au téléphone ses informations était très claires, il a répondu a toute mes questions, j'ai pris des notes. Pourquoi je vous est choisi car vous êtes les moins chers du marché pour le moment
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéBien A par le prix qui augmente de mois en mois
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéBelle enseigne, belles stations-service. Les plus belles
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéTrès rapidement !!!!sans problème
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéSatisfaction globale
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéNous nous sommes retrouvés sans électricité pendant 1 semaine alors que nous nous trouvions en vacances. On nous accuse d’avoir résilié de notre plein grès avec notre ancien fournisseur et n’avons obtenu aucun dédommagements concernant les préjudices encourus: pertes alimentaires pour pas moins de 300€ ainsi que le préjudice moral que cela a engendré à notre famille ( avec un bébé et un petit garçon) .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification, je constate que vous avez gardé votre délai de rétractation ce qui a retardé la réception de votre e-mail de validation, entre temps, vous avez subi une coupure d'électricité de la part de votre ancien fournisseur. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Essentielle Électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéJ’ai la flemme de tout expliquer mais si vous vous pencher sur mes prélèvements régulier de 400 euros puis rembourser car erreur puis régulariser à nouveau. Une bonne bande de comique.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée de lire ces commentaires. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéIl n'y a rien dire c'est parfait
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéEntretien téléphonique pertinent et demande réalisee dans les délais
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéSa c'est bien passé avec la personne que j'étais en ligne,il m'a bien expliquée,et bin on verra bien la suite
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéQuand je suis arrivé chez total, on m'a promis que je ferai des économies. Mais honnêtement, ça été le contraire depuis le début. Ma facture n'a fait que d'augmenter. On nous dit que c'est dû à la conjoncture actuelle mais je ne suis pas d'accord. Pourquoi vous faites autant de profit si c'est vraiment une augmentation de prix de matière première? Je suis chez vous bien avant ces histoires de guerre etc... Dites-moi où est le problème ! ?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Classique Électricité et Gaz'' . Je vous informe que les mensualités mises en place, sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiébon accueil téléphonique
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéA voir les jours prochains
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéNe pas avoir la possibilité de voir en euros, sa consommation mensuelle n'est pas normal de nos jours. Un client devrait pouvoir ajuster ce qu'il paye chaque mois, pour s'assurer qu'il ne paye pas trop où pas assez, sans avoir à attendre le remise à jour annuelle.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier je vous confirme que vous avez cette fonctionnalité via votre Espace Client. En effet vous avez le suivi de votre consommation par mois en euros via votre Espace Client qui est consultable via un ordinateur. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéS'il était possible il 10 étoile et pour l'application c'est 2
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéBonne appli mobile, rapport qualité prix très avantageux
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéOn nous donne un numéro a contacter on le contacte nous attendons plus de 5 min puis on nous réoriente car nous ne sommes pas avec la bonne personne et cela ainsi de suite. Trois appels la semaine dernière chacun on dure plus de 30 min. Les conseillers nous joignent pendant nos heures de travail et insiste. On n'est venue coupe mon électricité sans me prévenir Intolérable je déconseille et je fait une mauvaise publicité à votre entreprise a travers mon réseau bien que pas besoin en vue de la situation actuelle ou vous bloqué en plus le pays
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous informe que le service public a procédé à la coupure de votre compteur suite à la résiliation du contrat de l'ancien occupant, aucune coupure n'a été demandée par nos services. Votre mise en service est bien programmée pour le 04/11/22 entre 08 h et 12h. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous informe que votre contrat est validé avec l'offre "Verte Fixe Électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 08 h à 20 h. Cordialement, Hayat
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