Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navré de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien nos services. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Essentielle Électricité'' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Classique Électricité ''. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que la mensualité mise en place, est fixée afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Avec l'offre "Verte Fixe Electricité", vous participez à la transition énergétique en soutenant la production Française d'énergies éoliennes et solaires. Un prix bloqué un an et une électricité 100% verte et française. Un prix d'abonnement et du kilowattheure hors taxe fixe pendant un an. Par ailleurs, je vous annonce que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies. Pour toutes vos futures questions, notre service client restera à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Votre Espace Client vous permet de gérer votre compte en ligne en toute simplicité, notamment de télécharger vos factures, suivre votre consommation et trouver toutes les réponses à vos questions. Les conseillers du service clients auront le plaisir de répondre à vos éventuelles demandes au numéro gratuit 09 70 80 69 69 (ouvert du lundi au samedi de 09h00 à 19h00), ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site internet : "https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-etcontacts/contact-service-client . Egalement, vous pouvez être mis en relation avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je constate qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription. Celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leurs dossiers. Ce montant vous sera remboursé (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés), à la fin de votre échéancier mis en place. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification, je constate que vous avez gardé votre délai de rétractation ce qui a retardé la réception de votre e-mail de validation, entre temps, vous avez subi une coupure d'électricité de la part de votre ancien fournisseur. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Essentielle Électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat