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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéPas de soucis particulier.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéDifficulté pour Contrat gaz.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéJe n ai pas eu le choix de mon operateur pas d envoi par courrier d un recap annuel pour une personne âgée ne disposant pas d internet. C est les enfants qui font le travail de transmission des infos
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre " Verte Fixe Électricité et Gaz''. Pour toute demande relative à votre contrat, je vous invite à contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai Commandé une clé atome que je n'ai jamais reçu.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai pris note de votre message. Par ailleurs, le suivi de votre colis est disponible votre l'application TotalEnergies : cliquez sur le bouton "Suivre mon colis". De plus, si votre colis est noté « livré » sur le suivi Colissimo, nous vous invitons à contacter votre service client au 09 70 80 69 69 (service gratuit prix appel) du lundi au samedi de 9h00 à19h00. Aussi, si votre colis est en cours d’acheminement sur le suivi Colissimo, nous vous invitons à contacter le service client de la poste au 3631 (du lundi au vendredi de 8h30 à19h00) et le samedi de 8h30 à 13h00. Pour toutes questions relatives à votre contrat, Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de A. A.
Le suivi n'est pas dispo sur l'application
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéL'information mensuelle de la consommation est intéressant et permet d'alerter sur les évolutions importantes de consommation
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéBien reçu à votre écoute à toutes questions
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfaite de Total Énergie hormis les tarifs qui restent élevés
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéL'application est très utile pour gérer ma consommation. Le suivi et les conseils aussi.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai envoyé un message pour une explication sur mon augmentation de 107% alors que j'ai réalisé des travaux de portes et de toiture isolée et pas de réponse.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Votre Espace Client vous permet de gérer votre compte en ligne en toute simplicité, notamment de télécharger vos factures, suivre votre consommation et trouver toutes les réponses à vos questions. Les conseillers du service clients auront le plaisir de répondre à vos éventuelles demandes au numéro gratuit 09 70 80 69 69 (ouvert du lundi au samedi de 09h00 à 19h00), ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site internet : "https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-etcontacts/contact-service-client . Egalement, vous pouvez être mis en relation avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéCorrect
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravi de votre témoignage. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Online Électricité''. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéJusqu'à maintenant je n'ai jamais eu de mauvaises surprises avec mon fournisseur. Pourvu que cela dure. Total Énergies me semble plus abordable et plus fiable que nombre de fournisseurs
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiétoujours en attende de transmission des données... je pense qu'elles sont perdues...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'améliorer la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Classique électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat
Réponse de A. A.
Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Classique électricité je ne sais pas de quoi vous parlez. connectez-vous a mon espace client et vous verrez le message d'erreur. qoui faite de plus merci pierre
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait bonne visibilité et tarifs non prohibitifs
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéAvec la clé, application très pratique pour suivre sa conso
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéSe permet de augmenter les mensualités sans accord du client, alors que je payer déjà bien trop pour se que je consome, apret échange par tell il reconnaisse leur erreur, recalculé mes mensualités, pour que 3 mois apret il me la double sans accord...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées sur la base de votre consommation de l'année précédente, ce qui vous évitera une facture de solde. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : Grâce à votre compteur linky, nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service client se tient à votre disposition afin d'analyser avec vous votre consommation. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Classique Électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéAgréablement
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéJe suis a total parce que l ancien locataire y était.se n est donc pas mon choix.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai pris note de votre message . Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéParfois le site fonctionne mal et on ne peut pas suivre sa consommation pendant plusieurs jours. Les calculs pour les revalorisations annuelles du tarif sont longues
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéRapidité amabilité
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéSatisfait depuis de nombreuses annees
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