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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéRien a dire bon fournisseur, je compte rester chez vous
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéTout est très bien ! Le bilan régulier de mes consommations, les conseils etc…
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéNotre maison, trop grande, ne rentre pas dans les dimensions proposées, donc la comparaison avec d'autres foyers du même type est exaspérante !
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéJ’ai souscrit l’offre électricité sur internet le 25 août. Je suis allé au bout de la démarche en renseignant tout ce qui m’était demandé et en validant le contrat. Après un mois chaotique où j’ai eu de nombreuses coupures d’électricité, j’ai eu une coupure définitive car mon contrat n’était pas validé. J’ai passé un long moment au téléphone avec un conseiller total energies qui m’a fait refaire toutes les étapes que j’avais faites un mois auparavant. je suis resté plus de 24 heures sans électricité, je n’ai reçu aucun message d’excuses de total.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Essentielle Électricité'' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
Réponse de A. A.
Bonjour, Même si cette situation ne reflète pas votre professionnalisme, elle est bien arrivée et j’ai subi des désagréments pendant un mois, puis une coupure de plus de 24 heures. Je vous laisse libre de choix pour me proposer une indemnité qui pourra me convaincre de rester chez Totalenergies lors de mon nouveau bail en septembre prochain. cordialement Noé
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toute demande relative à votre contrat, je vous invite à contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai souscrit le 15/09/2022 à un contrat électricité depuis malgré avoir signé mon contrat deux fois. Une fois toute seule par mail et une autre fois avec un conseillé par téléphone le 12/10/22. Il a confirmé que tout était réglé et dans 5 jours j'aurais mon activation. On est le 02/11 toujours rien !!! Je souhaite me désinscrire de ce contrat. Si déjà là c'est la galère j'imagine pas le reste !!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification, je constate que vous avez gardé votre délai de rétractation, ce qui a retardé l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Essentielle Électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre réponse. J'ai contacté votre service client qui a confirmé que l'activation avait eu lieu aujourd'hui comme par hasard le jour de mon avis. Je ne peux donc plus arrêté le contrat sinon à minuit je n'aurais plus d'électricité selon vos conseillers. Ceux que je ne comprends pas puisque sur mon service client rien est indiqué ni chez mon "ancien" fournisseur. Application ou site internet disant que ce n'est pas activé.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Je vous informe qu'il y a un délai entre votre souscription et la réception de vos identifiants de connexion à l'espace client TotalEnergies. Sachez que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Votre service clients reste à votre disposition. Cordialement, Hayat
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéDifficultés de compréhensions
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies ; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 08 h à 20 h. Cordialement, Hayat
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéTotalEnergies refuse notre adhésion après avoir passé du temps à remplir leur contrat. Nous n'avons aucun arriéré de non paiement, rien du tout. C'est incompréhensible, surtout qu'il ne donne pas d'explication....
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéAucun problème jusque maintenant
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiétres bien, bon suivi
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéje trouve que le suivi conso de mon utilisation est parfois bizarre car j’ai des consos fortes à des périodes où tout est fermé car je suis absente
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéRapide et peu cher
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéPour l'instant tout va bien
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéInformations sur la consommation
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéConseiller à l’écoute et qui s’est rendu disponible malgré mon planning serré le jour de notre échange.
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéL’application est simple d’utilisation et le service client réactif
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéLe concept de la confirmation de la souscription par téléphone ne favorise pas le sentiment de choix par consentement éclairé. Certes, l'opérateur annonce toutes les dipositions légales et le contenu du contrat ce quirespecte les dipositions légales. Mais en tant que client j'ai trouvé cela stressant. L'absence d'interlocuteur en visuel créé un sentiment d'obligation d'acquiesser à toutes les propositions compte tenu de la quantité d'informations partagé et du temps qui s'écoule. Une souscription accompagnée par un processus dans une application/page web dédiée avec explications des étapes et des engagements pris donnerai plus de temps à la réflection et apporterait un plus pour que le consentement du client soit vraiment éclairé et non pas "informé" comme c'est le car par téléphone.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre message. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Essentielle Électricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéSite clair , consommation suivie en ligne,
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéApplication mobilité non opérationnelle Arrêt de l'abonnement par erreur sans plus d'explications et renouvellement d'un contrat sans l'historique
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et après l'analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez été victime d'une erreur de compteur qui a été résolu à ce jour. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bonne assistance téléphonique par contre site internet instable et nombreux bugs
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