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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéSimplicité, clarté, prix
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéJe n'ai rien à redire ; je n'ai jamais de problème
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéSatisfait du site des services
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéPersonne à l'écoute et requête rapidement satisfaite
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéSouscription facile, contact très agréable. je recommande
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéJe suis insatisfaite car on m’a obligée à payer la somme de 346 € avant de finaliser mon contrat. Les raisons avancées sont très loin de me convaincre. Je suis extrêmement déçue .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Je constate qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription. Celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur dossier. Ce montant est remboursé (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés), à la fin de votre échéancier mis en place. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat d'électricité chez TotalEnergies. Et pour le gaz, je vous confirme qu'un technicien relevant du gestionnaire de réseau de distribution (GrDF), se déplacera chez vous le 02/11/22 (entre 13h00 et 17h00) pour rétablir le compteur. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
Réponse de A. A.
Bonjour, Il était important d’avoir l’information du paiement d’un tel montant avant que je ne m’engage ou pas. Je ne sais pas de quel échéancier pour parlez car au final nous avons convenu d’un règlement mensuel de l’énergie consommée. Une de vos collègues au téléphone m’a dit que le remboursement sera effectué au bout de deux mois s’il n’y a pas d’impayés. Étant donné que les informations que je reçois ne sont pas exactement les mêmes à mon niveau, je voudrais savoir exactement à quel moment je pourrais être remboursée. Cordialement. Mme KAN Eva.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. En effet, le premier paiement est détecté lors de la validation de la partie commerciale, avant d'entamer la partie technique, à savoir déclarer les compteurs à votre nom auprès du service public (Enedis et Grdf). Je vous confirme que vous avez opté pour une facturation mensuelle au réel qui vous permettra de ne payer que vos consommations réelles engendrées sur vos deux compteurs. Ainsi, le remboursement sera effectif, à la première facture de consommation. Cordialement, Fatima.
Réponse de A. A.
Bonjour, Il était important d’avoir l’information du paiement d’un tel montant avant que je ne m’engage ou pas. Je ne sais pas de quel échéancier pour parlez car au final nous avons convenu d’un règlement mensuel de l’énergie consommée. Une de vos collègues au téléphone m’a dit que le remboursement sera effectué au bout de deux mois s’il n’y a pas d’impayés. Étant donné que les informations que je reçois ne sont pas exactement les mêmes à mon niveau, je voudrais savoir exactement à quel moment je pourrais être remboursée. Cordialement. Mme KAN Eva.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Sachez que nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. En vous souhaitant une agréable journée. Fatima, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, Je vous remercie pour la prise en compte de mes attentes. Vos factures seront payées ,c’est une question de responsabilité et d’honneur. Cordialement Mme KAN Eva
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiésouscription facile. Prix plus stables que les autres fournisseurs et un peu plus intéressant qu'EdF. Site internet bien fait et clair.
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéBon
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéAbonnement bloqué depuis septembre aucune information de Total. Ce nouvel abonnement était bloqué par EDF car lors de sa souscription il n'était pas clair du tout que Total prenait bien en charge les formalités vis a vis de mon ancien fournisseur sa sans que j ai intervenir pour arrêter mon compte avec lui.
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéUn abonnement de 150 € / mois pour une maison mitoyenne de 40 m² totalement refaite avec isolation intérieure et extérieure, même avec le contexte énergétique actuel il est clair que Total Energies profite des nouveaux clients pour faire de la trésorerie sur les premiers mois d'abonnements...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ces commentaires. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. La mensualité mise en place est fixée afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, j'ai le plaisir de vous annoncer l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéMa souscription c’est très bien passé madame était très agréable, bonne communication merci pour tout
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéPas d'attente lors des appels, interlocuteur clair et très poli
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéSuivi consommation interessant, Experience Accueil client seulement à mon inscription mais bonne Pas de suite donnée à ma demande d'étude de panneaux photovoltaiques
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéTrès cher
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné. Sachez que votre mensualité est basée sur votre consommation annuelle prévisionnelle . Je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Fatima.
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiésouscription ok sauf que je n'ai pas pu indiquer le nom de mon parrain...............
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiénbv
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bonne applie
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéTrès très bien je suis content d’être chez vous
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfait dans l'ensemble des services rendus comme le suivi de ma consommation ,les informations pour l'amélioration de l'habitat et autres , le seul problème reste le prix étant onéreux et à la retraite .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravi de votre témoignage. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Classique Électricité et Gaz'' . Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que Les mensualités mises en place, sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
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