Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détail. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Classique Gaz'' . Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Votre contrat est bien enregistré comme un changement de fournisseur, vous n'aurez donc pas de frais d'accès à l'énergie. Une contestation de frais de mise en service pourra être effectuée auprès du service client. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez fait une réclamation concernant des factures pour l'année 2018 et 2019. Votre dossier a été transmis à notre cellule expertise qui a essayé de vous joindre mais cela sans succès. Si à ce jour le litige n'est toujours pas résolu je vous invite à relancer votre demande auprès de notre Service Client ou via votre Espace Client. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Essentielle Electricité'' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous êtes entré en contact avec notre Service Client à propos d'un prélèvement de 40 € effectué sur votre compte bancaire . Après vérification ce prélèvement n'est pas visible sur votre dossier, je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je comprends tout à fait votre insatisfaction quant à cette situation et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Je vous confirme que votre contrat chez TotalEnergies est validé avec l'offre "Essentielle électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 08 h00 à 20 h00. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Après vérification de votre dossier, je vous informe que la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseaux de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. TotalEnergies est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens du service public. Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. Par ailleurs, je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base du questionnaire de consommation déroulé au cours de la souscription, afin de vous communiquer une estimation adéquate, ce qui vous évitera une facture de solde. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : Grâce à votre compteur linky, nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin d'analyser avec vous cette dernière. Également, dès l'activation effective de votre contrat, votre mensualité pourra être modifiée directement depuis votre espace client (sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle). J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 08 h00 à 20 h00. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nous. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Gaz". Pour toutes vos futures demandes, Vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique: Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Sachez qu'un technicien relevant du service public se déplacera chez-vous le 7/11/22 (entre 10h et 12h) pour rétablir votre compteur gaz. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Je vous informe que votre contrat est validé avec l'offre "Verte Fixe Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours du 08 h à 20 h. Cordialement, Hayat