Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Cependant, après vérification il apparaît que votre nouvel échéancier a été calculé à partir du montant global de votre facture de solde précédente et en tenant compte aussi de l'augmentation à venir de 15% au 01/02/22. Ainsi, la baisse de vos mensualités effectuée par vos soins peut générer une facture de solde importante en fin de période. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Online Électricité ''. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que la mensualité mise en place, est fixée afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour, Je suis navré de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien nos services. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Classique Électricité ''. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Online Électricité et Gaz''. Je vous informe que les mensualités mises en place, sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolé de lire ces commentaires. Vous étiez chez Direct Energie avec l'offre Directe vous permettant de bénéficier de -5% sur les tarifs règlementés définis par l'Etat. Le passage vers Total DIrect Energies puis vers TotalEnergies vous a permis de bénéficier de -10% sur ces mêmes tarifs. En effet, à partir du 01/03/22, le taux de remise des clients Online est passé de -10% à -7% Sachez que l'Offre Online n'est aujourd'hui plus proposée pour les nouveaux clients de TotalEnergies. Néanmoins, nous avons souhaité tout de même continuer à vous en faire bénéficier, avec un taux révisé à partir du 01/03/22. Vous bénéficiez toujours de notre meilleure offre, avec une remise très compétitive. Ce niveau de remise vous garantit toujours de réaliser des économies par rapport aux tarifs règlementés définis par l'Etat et ce quelle que soit leur évolution. Les prix des énergies sont très fluctuants en ce moment. Pour cette raison nous avons pris la décision de modifier la mécanique de nos offres en proposant des remises fixes en euros sur la quantité d’énergie consommée. Pour nos clients existants, nous conservons une remise qui a la même valeur en euros qu'actuellement en %. Nous tenons à continuer de vous faire profiter de notre promesse d’une économie sur le tarif réglementé, qui prend désormais la forme d’une remise fixe en euros. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.