Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je comprend votre mécontentement, cependant TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, aussi, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Par ailleurs, je transmets votre dossier auprès de notre service fidélisation qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, J'ai pris note de votre message. Sachez que TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Aussi, le plus simple pour modifier la puissance de votre compteur électrique est d'utiliser le formulaire disponible dans votre Espace Client. Il est utilisable quel que soit le type de votre compteur (électromécanique ou Linky). Une fois le formulaire complété et validé, contactez votre Service Client au 09 70 80 69 69 pour finaliser la demande avec un de nos conseiller et fixer un rendez-vous éventuel avec le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité "Enedis" (l'opération se fera normalement à distance pour un compteur Linky, et nécessitera un déplacement si vous possédez un compteur d'ancienne génération). Cordialement, Salma

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Pour toutes questions relatives à votre contrat, Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordé Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Cependant, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris compte de votre avis et je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Cependant, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris compte de votre avis et je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes Cependant, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est en cours d'activation chez TotalEnergies. Pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour, J'ai pris note de votre message. Après analyse , je vous confirme que votre contrat est finalisé auprès de nos services avec l'offre "Verte fixe Electricité", dont le prix HT du kWh est bloqué à la hausse comme à la baisse pendant 1 an. Ainsi, pour l'électricité et comme vous avez un compteur à 9Kva/HPHC : le prix de l'abonnement est de 12,93 € HT équivaut à (16,20 € TTC). En Heures creuses, le prix du KWH est de 0,1669 € HT donc (0,2095 € TTC),et en heure pleine le prix du KWH est de 0,6380 € HT donc (0,7748 € TTC). Par ailleurs, en électricité, il y a 4 types de taxes : 1) La Taxe Intérieure sur la Consommation Finale (TICFE), également dénommée Contribution au Service Public d’Electricité (CSPE) : * Pour les particuliers, Pu ≤ 250 kVA : 1 €/MWh. *Pour les professionnels, Pu ≤ 36 kVA : 1 €/MWh ; Pu > 36 kVA et ≤ 250 kVA : 0,5 €/MWh. *Pour tous, Pu > 250 kVA : 0,5 €/MWh. 2) La Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) : Le montant de la CTA, calculée à partir de deux taux distincts, est égal - depuis le 1er août 2021 - à 21.93% de la partie fixe du tarif d’acheminement de l’électricité, et à 10.11% de la partie liée au transport. 3) Les Taxes sur la Consommation Finale d'Electricité (TCFE) : *Pour les particuliers, Pu ≤ 250 kVA : 6.63 €/MWh. *Pour les professionnels, Pu ≤ 36 kVA : 6.63 €/MWh ; Pu > 36 kVA et ≤ 250 kVA : 2.21 €/MWh. *Pour tous, Pu > 250 kVA : pas de TCCFE. 4) La Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), dont le montant varie en fonction de la puissance souscrite : Pu ≤ 36 kVA : le taux réduit de TVA (5,5%) s'applique à l’abonnement HT et à la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), le taux normal (20%) s'appliquant sur le prix de l’énergie HT et sur les autres taxes, Pu > 36 kVA : le taux normal (20%) est appliqué sur toute la facture. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma