Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que les relèves de votre compteur faisaient apparaître une consommation plus importante que ce que nous avions prévu lors de l'édition de votre échéancier. Nous avons donc réévalué votre mensualité pour rattraper le retard accumulé sur les mois précédents et vous permettre d'avoir en fin d'échéancier une facture de solde proche de 0€. Sans quoi, vous risqueriez de recevoir une grosse facture à payer en fin d'échéancier. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier je vous informe que notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle, nous avons baissé votre mensualité car pour le précédent échéancier, vous avez trop payé. C'est pourquoi vous avez reçu un avoir. J'ai remarqué également que vous avez demandé l'augmentation de votre mensualité Gaz qui a été fait avec succès. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je comprend votre mécontentement. Cependant, après vérification de votre dossier, il apparait que vos factures d'électricité sont éditées tous les mois sur votre consommation réelle. Par ailleurs, vous bénéficiez de l'offre Classique qui vous attribue une remise de 5€ HT/MWh* consommés avec votre offre TotalEnergies *1 Mégawattheure (MWh) = 1000 kWh Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ces commentaires. Après vérification, je constate que vous avez initié une demande de changement de fournisseur via notre site, pour le 11/11/22. Aussi, comme l'électricité est coupée chez-vous, je vous recommande d'opter pour une mise en service, afin de déclarer le compteur à votre nom auprès du service public (Enedis). Étant donné que votre installation est équipée d'un compteur Linky communicant, votre mise en service aura lieu dans le temps imparti, à savoir un jour après le traitement de votre dossier. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Sachez que nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Fatima.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je comprend votre mécontentement. Cependant, après vérification de votre dossier, il apparait que vos factures d'électricité sont éditées sur votre consommation réelle. En revanche, votre compteur de gaz ne communique pas vos index en automatique. Ainsi, en absence de relève de votre part, vos factures de gaz sont établies sur une estimation de votre consommation. Aussi, pour une facturation au réel, je vous invite à nous communiquer, via votre Espace Client, vos index (5 chiffres noirs) entre le 18 et le 22 de chaque mois. Par ailleurs, vous bénéficiez de l'offre Online. Or celle-ci n'est aujourd'hui plus proposée pour les nouveaux clients de TotalEnergies. Néanmoins, comme vous faites partie de nos clients fidèles, nous souhaitons tout de même continuer à vous en faire bénéficier, avec un taux révisé depuis le 01/03/22. Ainsi, Votre remise est de 6,80€ HT/MWh* pour l'électricité et à 4,50€ HT/MWh* pour le gaz, équivalent à 7% de remise sur le prix kWh par rapport aux tarifs réglementés de vente. *1 Mégawattheure (MWh) = 1000 kWh Avec l'offre Online, vous conservez l'une des meilleures offres commerciales actuellement proposées sur le marché de l'électricité et du gaz. Ce niveau de remise vous garantira toujours de réaliser des économies par rapport aux tarifs règlementés définis par l'Etat et ce quelque soit leur évolution. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies