Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Après vérification, je vous confirme que la coupure électrique était à l'origine de la résiliation programmée par votre ancien fournisseur, sachant que vous avez conservé votre délai légal de rétractation de 14 jours. Aussi, le délai de rétablissement d'un compteur Linky communicant est de 24 heures après le traitement du dossier. Les frais d'accès à l'énergie sont de 13,94 € TTC, imputés par le service public (Enedis); ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je comprends tout à fait votre insatisfaction quant à cette situation. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées sur la base du questionnaire de consommation, ce qui vous évitera une facture de solde. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : Grâce à votre compteur Gaspar, nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service client se tient à votre disposition afin d'analyser avec vous votre consommation. Également, dès l'activation effective de votre contrat, votre mensualité pourra être modifiée directement depuis votre espace client (sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle). Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé auprès de nos services. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat.

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je constate que vous avez gardé votre délai de rétractation ce qui a retardé la réception de votre e-mail de validation, entre temps vous avez subi une coupure d'électricité de la part de votre ancien fournisseur. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé auprès de nos services. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi, de 09:00 à 19:00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local) e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat

Bonsoir Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Après vérification, je vous confirme que le délai d'attente était dû à un incident technique occasionné. Aussi, je constate qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription. Celui-ci est remboursé (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés), à la fin de votre échéancier mis en place. Etant équipé d'un compteur Linky communicant, votre mise en service aura lieu le 28/10(entre 00h01min et 23h59min), sauf en cas de blocage au niveau du service public (Enedis), rétablissement sous 5 jours. Veuillez appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton( plus) de votre compteur Linky une fois que le voyant lumineux est allumé. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je constate que vous avez gardé votre délai de rétractation ce qui a retardé la réception de votre e-mail de validation, entre temps vous avez subi une coupure d'électricité de la part de votre ancien fournisseur. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé auprès de nos services. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi, de 09:00 à 19:00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local) e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ces commentaires. Avec l'offre "Essentielle Electricité" vous bénéficiez d'une remise de 5€ par mégawattheure d’électricité sur le prix du mégawattheure hors taxe du tarif réglementé de vente. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est bien validé chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.