Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation ; Le premier paiement est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé auprès de nos services avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz". Sachez que nos services restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Nous partageons le même constat vous et nous, mais rassurez-vous qu'il existait plusieurs étapes importantes pour parvenir à finaliser votre dossier. En premier lieu, le point de connexion de votre compteur présentait un différend et était bloqué pour faire la lumière sur le sujet. Deuxièmement, des informations techniques manquaient sur votre contrat et enfin, un technicien relevant du service public se déplacera chez-vous le 02/11(entre 13h00 et 16h30) pour la pose compteur Linky. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Votre situation nous a toujours préoccupé mais le cas ne pouvait pas sortir de ce processus. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je vous informe que le transfert du contrat n'a pas abouti vu que ç'a été déjà résilié par votre ancien fournisseur. Par ailleurs, je vous confirme que le parrainage est bien pris en compte. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "essentielle électricité et gaz". Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi, de 09:00 à 19:00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local) e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'améliorer la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est finalisé auprès de nos services avec l'offre "Essentielle électricité et gaz". Sachez que nos services restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099(prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Cordialement, Hayat.

Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Essentielle gaz" sans option additionnelle. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h sur le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous informe que ce retard est dû au premier paiement qui est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Essentielle électricité". Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h sur le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.