Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. De plus, TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies sans option additionnelle. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Hayat.

Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Essentielle Electricité'' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité. Après vérification de votre dossier, je vous informe que la modification de l'option tarifaire seule est gratuite sur un compteur Linky(communiquant: en général 1 à 2 mois après son installation), mais est payante pour un compteur d'ancienne génération ou un linky qui vient d'être posé. Dans ce cas, elle vous sera facturée selon les tarifs du service public. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité". Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69 ou e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat

Bonjour , Je suis ravi de prendre connaissance de votre message témoignant de votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription . Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz ''. Je vous informe que Les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification, je constate que vous avez gardé votre délai de rétractation ce qui a retardé la réception de votre e-mail de validation, entre temps, vous avez subi une coupure d'électricité de la part de votre ancien fournisseur. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Essentielle électricité". Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour, J'ai bien pris note de votre avis. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service client se tient à votre disposition dans le but d'analyser avec vous votre consommation. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.

Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Essentielle Electricité'', aussi un rendez-vous a été déjà programmé pour le 15/11/2022 entre 13h30et 15h00, ainsi, je vois qu'une réponse vous a bien été apportée. Sachez que les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public , acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Adil

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je constate que vous avez gardé votre délai de rétractation ce qui a retardé la réception de votre e-mail de validation, entre temps, vous avez subi une coupure d'électricité de la part de votre ancien fournisseur ce qui a engendré des frais de mise en service imputés par le service public. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Essentielle électricité". Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. L'offre "Essentielle gaz" exclusivement web, n'est plus commercialisée par nos conseillers, nous nous excusons pour le désagrément. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Hayat.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Votre contrat est bien enregistré comme un changement de fournisseur, vous n'aurez donc pas de frais de mise en service. En vous souhaitant une agréable journée. Fatima, Votre conseillère TotalEnergies.