Aller sur le site
Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiécode de parrainage inexistant dans le formulaire d'ouverture de compte. facile pour le reste
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéMon interlocutrice ne parlait pas correctement le français et ne maîtrisait pas le processus de souscription..
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Votre contrat est bien enregistré comme un changement de fournisseur, vous n'aurez donc pas de frais d'accès à l'énergie. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour, en attendant pour mon contrat sur la commune de saint emilion, je n’ai pas pu choisir ma mensualité et je vais payer plus de 100€ d’électricité pour un logement que je n’occupe qu’un à deux jours par mois … de plus je n’ai pas pu baisser ma puissance et choisir un tarif sans heure creuse / pleine. Vous pouvez m’appeler si vous avez accès à mon dossier et si vous avez réellement une solution à me proposer
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéAccueil téléphonique très agréable
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéSouscription sur le site qui a du se terminer au téléphone après 7 jours sans réponse. Un mail aurait été nécessaire après le mail de Bienvenue pour dire qu'il fallait poursuivre la souscription
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Aussi , je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service . J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité et gaz". Les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du service public ENEDIS ( Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité ) et GRDF ( Gestionnaire du réseau de distribution de gaz ). Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéEchange compliqué et très lent pour une souscription. D'autant plus qu'elle avait été faite sur internet, donc avec des infos déjà renseignées. De plus l'approche a été très commerciale.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies. La date d'activation théorique est le : 21/10/2022. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099(prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Cordialement, Hayat.
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéUne première conseillère des plus agréable, un second conseiller moins à l'écoute, plus accès sur son script. Nous entrons dans un logement avec l'impossibilité d'avoir des services d'électricité ou de gaz. Sa seule réponse "les services publics ne travaillent pas le weekend" oui sauf que nous sommes vendredi.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que les Mises en Service d'électricité et de Gaz (Standard, Express ou en Urgence) sont assurées par le Gestionnaire du réseau de distribution ("Enedis" pour l'électricité et "GRDF" pour le Gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergie. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "Enedis et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité et gaz". Les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du service public ENEDIS ( Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité ) et GRDF ( Gestionnaire du réseau de distribution de gaz ). Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de A. A.
Bonjour, c'est une réponse que j'aurai pu entendre 10 ans en arrière mais aujourd'hui avec des compteurs connecté qui peuvent télécommuniquer à l'instant T c'est une réponse insatisfaisante. Je comprends parfaitement que tous les tenants et aboutissant ne soient pas de votre ressort, cependant, lorsque je souscris un contrat 2 semaines avant l'entrée dans le logement, que je demande des informations complémentaires sur mon dossier à une conseillère pour connaître la date de passage du technicien GRDF et que cette même conseillère annule le rdv initialement prévu pour en placer un autre encore plus tard je ne comprends pas le processus de traitement. J'a
Réponse de A. A.
Bonjour, c'est une réponse que j'aurai pu entendre 10 ans en arrière mais aujourd'hui avec des compteurs connecté qui peuvent télécommuniquer à l'instant T c'est une réponse insatisfaisante. Je comprends parfaitement que tous les tenants et aboutissant ne soient pas de votre ressort, cependant, lorsque je souscris un contrat 2 semaines avant l'entrée dans le logement, que je demande des informations complémentaires sur mon dossier à une conseillère pour connaître la date de passage du technicien GRDF et que cette même conseillère annule le rdv initialement prévu pour en placer un autre encore plus tard je ne comprends pas le processus de traitement. J'ai simplement demandé une information et en aucun cas une action. Bien cordialement. Alexis
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéN'étant pas très doué en informatique, j'ai un peu galéré pour m'inscrire mais j'ai réussi. Ayant vu le comparatif ufc que choisir, j'ai décidé de souscrire au contrat essentielle proposé par total énergies
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéLa personne c’est trompé dans mes abonnements à la souscription et on me dis que je ne peux les changer
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien merci
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéBonjour j'ai été très bien renseigner toute ma famille est chez vous bonne journée à l equipe
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéJ'ai d'abord souscrit le 4 octobre par Internet un contrat électricité plus gaz, confirmé par mail par Total Energies pour une mise en oeuvre le 7. Faute de mise en application du contrat sans explication, j'ai contacté TE par téléphone pour reformuler ma demande, avec pour conséquence une coupure entretemps de l'électricité et du gaz. De plus, pour ce contrat, TE me propose un prélèvement mensuel de 126 € pour le gaz, soit quasiment deux fois le montant estimé par l'application de TE ou d'autres fournisseurs. Quand je les ai recontactés pour faire baisser ce prélèvement, ils m'ont annoncé qu'il fallait attendre deux ou trois mois pour vérifier ma consommation ! Comme le contrat prévoit 11 mensualités avant la régularisation, il est évident que Total Energies cherche à prélever un montant très supérieur à la consommation réelle, ce qui est d'autant plus scandaleux que les deux compteurs gaz et électricité sont connectés et qu'il leur serait facile de ne prélever que la consommation réelle.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que Les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et pour éviter une facture de solde importante. Grâce à votre compteur Linky (électricité) et Gaspar (gaz) nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle, nous utilisons donc cette dernière pour éditer vos factures. De ce fait, vos factures reflètent nécessairement votre consommation réelle d’électricité. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre Service Client se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09 h 00 à 19 h 00 en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat.
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéSouscription sur internet, délais d'activation annoncé sur le site de 4 jours, 14 jours après la souscription l'activation n'était pas effective, pas un mail, pas un appel de la part de TotalEnergies pour prévenir du problème... Résultats : coupures de l'électricité et cerise sur le gâteau totalenergies nous informe qu'il y aura des frais supplémentaire pour l'activation de la ligne
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéÇa ses passé
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéMa demande de souscription de contrat en ligne n’a jamais été finalisée alors que j’avais bien reçu une confirmation par mail et il n’était stipulé nul part que je doive recontacté quelqu’un. Résultat : le contrat n’a pas été effectif à la date indiquée et le gaz a été coupé dans mon logement. D’après mon espace client, un conseiller aurait du me recontacter dans les 24h pour finaliser la procédure mais cela n’a jamais été fait.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Le rappel est effectué uniquement si votre dossier n'est pas complet, ou si des informations ne concordent pas. Après vérifications, je constate que le délai d'attente était dû à un blocage technique occasionné. Etant équipée d'un compteur Linky communicant, votre mise en service a eu lieu dans le temps imparti, à savoir un jour après le traitement de votre dossier. Pour le gaz, je vois qu'un technicien relevant du service public, vous a alimenté le compteur le 17/10/22. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat d'électricité chez TotalEnergies. Pour le gaz que c'est bien validé par nos services. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bonne accueil téléphonique
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéL’application mobile est facile à utiliser, toutes les informations en temps et en heure.
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéConseillère au top
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéMa souscription pourtant validée (cf contrat reçu) n'a pas été mise en œuvre, entrainant une coupure électrique et la nécessité de faire une nouvelle souscription en ouverture (à la place d'un changement d'opérateur) celle-ci génère des frais supplémentaires auprès d'Enedis que Total energies refuse de prendre en charge. C'est inadmissible.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Votre contrat est bien enregistré comme un changement de fournisseur, vous n'aurez donc pas de frais d'accès à l'énergie. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour, je vous remercie pour votre message, plus apaisant que les échanges que j'ai eus avec votre service clientèle lors de mon interruption de fourniture d'électricité, échanges dans lesquels Total énergies ne reconnaissait pas sa responsabilité. Je vous remercie pour la confirmation d'absence de frais supplémentaires et je compte sur vous pour que ce soit effectif sans autre démarche de ma part. Par ailleurs, si commercialement, vous souhaitez faire un geste concernant la coupure d'électricité en elle-même, ceci serait apprécié. Cordialement.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTemps passé au téléphone trop long pour une souscription jamais finalisée, un mois après je dois tout refaire Nul
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services, Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Après vérification, je constate que le délai d'attente était dû à une gêne technique occasionnée. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 14/10/22. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat.
Réponse de A. A.
J’ai changé de fournisseur Au revoir
Afficher les commentaires Masquer les commentaires
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
