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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéBonjour je suis très déçue de ma souscription. J’avais fait un changement de fournisseur car mon ancien fournisseur résiliait mon abonnement pour le 13 octobre . J’ai souscrit en ligne le 13/09 et le relais devait se faire le 4 octobre sans autre démarche de ma part. Le 13 octobre, à ma grande surprise je me suis retrouvé sans électricité et le service client m’a expliqué qu’il ne s’agissait pas d’un changement de fournisseur mais d’une nouvelle souscription à cause de la demande de résiliation de mon ancien fournisseur. J’étais très en colère car rien ne m’a été prévenu et je me suis retrouvé toute une journée sans électricité jusqu’à minuit sinon il fallait que je paye 67 € de plus (en plus des 13€ de souscription non prévu) pour la mise en service dans la journée. Je me suis senti prise en otage et c’est inadmissible je suis déçue.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ces commentaires. Après vérification, je constate que la coupure électrique était à l'origine de la résiliation programmée par votre ancien fournisseur. L'intervention de rétablissement en "journée" sur un compteur Linky communicant comporte des frais supplémentaires imputés par le service public(Enedis)d'un montant de 53,93€ TTC ; ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. Ainsi, les frais de mise en service sont de 13.94€ TTC. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 14/10/22. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéSi je n avais pas rappelé je n aurais pas encore obtenu de contrat ....et c est toujours l ancienne propriétaire qui payerait ma consommation Effectivement 15 jours se sont écoulés entre ma demande et la,signature. D autre part le prix n était plus le même. De 37 vu sur internet il est passé à 42 le minimum m a t on averti.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette note. Aussi , je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous informe que Les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à votre consommations et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. Egalement, dès l'activation effective de votre contrat, votre mensualité pourra être modifiée directement depuis votre Espace client (sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle), ou en contactant le service dédié par téléphone. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de A. A.
Merci pour votre réactivité Cdt
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéAu départ pas de soucis 1ere correspondante très aimable et gentille juste à rappeler plus tard pour finaliser mon dossier avec mon relevé de compteur et c'est à partir de là que sa c'est compliqué quand j'ai rappelé la personne ne comprenais rien à mon dossier me disait que mon relevé de compteur n'était pas possible alors que j'étais devant (ancien compteurs à chiffre) donc souscription annuler et c'est dommage leurs offre m'intéressait...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Le point de connexion de votre compteur présentait un différend et était bloqué pour faire la lumière sur le sujet et c'est la raison pour laquelle, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre ancien fournisseur afin de trouver un arrangement. Je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été annulé par nos soins. Regrettant vivement que vous n’ayez pas pu poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 3099 (au prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Fatima.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéLong pénible et en plus super cher total s en met plein les poches et en plus ne sont pas capables de payer leur salariés
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ces commentaires. La mensualité mise en place est fixée afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Si vous le souhaitez, vous pouvez trouver la réponse à vos questions sur notre site Internet : https://bit.ly/TE_StationsetServices. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéJ'ai souscrit un abonnement le 4 Octobre, via internet j'ai eu 2 personnes au tel qui m'ont confirmé que je basculerai automatiquement le jour même ou au maximum le 8 Octobre et qu'il venait de contrôler mon dossier j'ai reçu un mail me confirmant que tout était ok et que je n'avais rien à renvoyer.. J'ai eu la désagréable surprise de constater que le 13Octobre coupure de mon ancien fournisseur à 8heure entrainant une prise de congé et après multiple interlocuteurs de chez vous avec des avis différents qu'il a eu un problème et que la seule solution après 4 heures au tel , était de prendre un autre contrat avec des frais supplémentaires de raccordement afin d'avoir de l'électricité 2 heures après. Et ensuite de contacter le service de réclamation après 5 jours pour obtenir un remboursement. Vous comprenez aisément mon mécontentement ! Et j'ai impression que l'histoire n'est pas finie... Alors que le 4 j'avais mis 5 étoiles partout et que j'avais souligné la réactivité des 2 personnes .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Votre contrat est bien enregistré comme un changement de fournisseur, vous n'aurez donc pas de frais d'accès à l'énergie. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour Pauline, Compte tenu de votre réponse, je n'ai plus à contacter le service réclamation, suggéré par vos collègues ? En vous remerciant de votre confirmation. Bien cordialement
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifié...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détail en retour svp. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 15/07/22. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéfrais de mise en service prohibitifs lors de l'ouverture du compteur
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Les frais de mise en service du Gestionnaire de Réseau Enedis et GRDF sont identiques pour tout les fournisseurs. Nous appliquons les frais inscrit dans le cataloque d'Enedis ainsi que de celui de GRDF. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéPour moi c'est un peu plus difficile car je ne sais pas bien parler français
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéC'est bien passé, franchement rien à dire vous êtes au top
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéMon inscription s'est faite dans la simplicité. J'attends de voir le jour où j'emménagerai si le branchement sera fait.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéJe n ai pour le moment pas de point négatif... Mais attendons la suite...
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bon
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéRien à redire calcul et gestion très bien
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTarifs intéressants Souscription facile Mais impossible lors de la souscription de bénéficier de l’offre de parrainage.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité et gaz". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et gaz est en cours d' activation. La date d'activation théorique est le : 22/10/2022. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de A. A.
Bonjour, Lors de ma souscription, j’aurais aimé profiter du parrainage de ma fille qui est cliente chez vous (référence client 112853471) mais aucun champ ne permettait d’entrer le code. Pouvez-vous nous aider ?
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéCatastrophique. Quand j'ai posé des questions c'était toujours oui oui, c'est bon, c'est fait... Puis finalement après vérifications mon compteur gaz qui était soi-disant ouvert ne l'était pas malgré plusieurs appels à perdre un temps fou et de l'énergie dans une discussion de sourd. On m'a fait ouvrir 2 comptes pour souscrire au gaz vu que la 1ère ouverture ne correspondait pas. Et en plus de ça on me prend de haut et on s'adresse à moi comme un idiot alors que j'étais dans le vrai. Aucun geste commercial envisagé alors que dans l'histoire j'ai emménagé dans un appartement sans gaz pendant 1 semaines même ne serait-ce que l'ouverture du compteur gaz. L'estimation du chauffage je n'en parle même pas c'était aberrant et impossible à remettre en cause. Bref au final je suis allé voir ailleurs et pas mécontent du résultat.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrès patient, super
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrès facile et rapide
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiésimulation en ligne 20m2 = 55 euros, une fois que le conseiller me rappelle il m'informe que c'est 119 euros, et que l'on ne pas le changer. Grosse arnaque. J'ai du battre pour changer mon abonnement après souscription. J'ai du attendre aussi plus d'une semaine pour avoir de l'électricité alors que j'ai effectué une demande d'activation sous 48H. J'étais très satisfait de Total il y a 2 ans, ce n'est clairement plus le cas.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En ce qui concerne votre demande de geste commercial, j'ai bien transmis celle-ci au service dédié qui prendra contact avec vous afin de le mettre en place. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.Bonjour Monsieur,
Réponse de A. A.
Ils m'ont déjà répondu hier, d'où mon message. Selon eux c'est totalement normal et vous êtes dans les délais. Je tiens à préciser que j'ai du effectuer votre travail à votre place, c'est-à-dire constamment vous relancer afin de faire avancer mon dossier. Et d'effectuer une réclamation une fois mon contrat lancé. Clairement déçu du service client et du choix de total de ne pas effectuer un geste commercial et m'informer qu'il n'y a aucun problème avec la situation, hormis que vous allez 'remonter l'information' C'est déjà bien mais c'est trop facile.
Réponse de A. A.
Ils m'ont déjà répondu hier, d'où mon message. Selon eux c'est totalement normal et vous êtes dans les délais. Je tiens à préciser que j'ai du effectuer votre travail à votre place, c'est-à-dire constamment vous relancer afin de faire avancer mon dossier. Et d'effectuer une réclamation une fois mon contrat lancé. Clairement déçu du service client et du choix de total de ne pas effectuer un geste commercial et m'informer qu'il n'y a aucun problème avec la situation, hormis que vous allez 'remonter l'information' C'est déjà bien mais c'est trop facile.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéAvons-nous le choix ? Aucun fournisseur n'est mieux qu'un autre. Ils ne font que faire des soirée profits sur notre dos.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Votre contrat est bien enregistré comme un changement de fournisseur, vous n'aurez donc pas de frais d'accès à l'énergie. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéBien
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