Aller sur le site
Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéJ'ai souscrit, en ligne, un contrat gaz et électricité le 14 septembre 2022 avec effet au 5 octobre 2022 et à ce jour 16 octobre 2022, mes contrats sont toujours en cours de traitement. J'ai appelé le 11 octobre et on m'a dit que sous 4 jours le problème serait résolu et j'attends...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Après vérification, je vous confirme que votre contrat est toujours en attente de validation de votre part. Dès réception de votre accord, nous ferons le nécessaire à savoir transmettre les demandes techniques auprès du service public "Enedis et GrDF" . Ainsi, la bascule sur notre périmètre se fait sous un délai de 24heures. Les conseillers du service du tchat présent sur notre site, se tiennent à votre disposition afin de vous orienter vers le service désiré, si besoin. Nous restons également à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Fatima
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéOù est passée votre éthique ?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Cependant, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies.
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiésouscription internet pour bénéficier du bouclier tarifaire
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéSommes toujours en attente de confirmation de notre souscription
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bon service client, rapide et efficace
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéMa souscription n’est toujours pas activée alors qu’il avait été indiqué 4jours de délai. J’ai essayé âpre 1 semaine d’attente de joindre le service client qui a transféré mon appel à plusieurs reprise sans que je puisse avoir personne au bout de la ligne pour répondre à mes questions !!! Mon contrat n’est toujours pas activé chez vous
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je vous informe que votre demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d'activation. La date d'activation théorique est le : 22/10/2022. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 0970806969, e-mail ou tchat sur votre espace client web ou via la messagerie de l’Application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéBIEN
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéAucun problème, tout s'est bien passé.
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéSeul, bémol : le coût.
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiésimple et rapide pour la souscription
-
A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiécontrat non abouti sans AUCUNE raison. service téléphonique déplorable. Je suis toujours sans nouvelle.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je vous informe que votre demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d'activation. La date d'activation théorique est le : 22/10/2022. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 0970806969, e-mail ou tchat sur votre espace client web ou via la messagerie de l’Application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.
-
A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéA part l'incidence de la dernière résiliation commise par erreur et par laquelle j'ai rencontré beaucoup de problèmes surtout en ce qui conserne la remise en service du gaz maintenant il me paraît que tout est rentré en ordre un petit conseil, ayez le réflexe d'employer les conseillers compétents et qui maîtrisent la langue pour communiquer facilement et merci toujours du progrès
-
A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéForfaits hors de prix
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. La mensualité mise en place est fixée afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. Aussi, TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
-
A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéJ'ai contracté il y a 2 mois et aucune nouvelles depuis, j'ai dû appeler plusieurs fois pour enfin avoir une réponse et un avancement sur mon dossier, alors plutôt moyen comme début auprès de ce fournisseur.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS ( Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité). Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiépour l instant rien a y redire
-
A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéTemps d'attente raisonnable, prix abordable, écoute efficace
-
A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéCompliqué pour avoir quelqu'un au téléphone pour une souscription
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette note. Aussi , je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ". Les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du service public ENEDIS ( Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité ) et GRDF ( Gestionnaire du réseau de distribution de gaz). Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéTrés bien
-
A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéJ'aurais été satisfait si je n'avais pas dû appeler 2 fois le service client lors de ma souscription en ligne ( censée être facile et rapide). Ceci pour une raison de reliquat de dossier de souscription partiellement rempli et abandonné de ma part en 2019 dont parait-il votre système avait gardé la trace, ce qui a nécessité l'intervention de 2 téléconseillers. D'autre part j'ai eu la désagréable surprise d'être dérangé au téléphone le soir même de ma souscription par un télé casse-pieds qui souhaitait déjà "faire le point avec moi". Laissez moi donc le temps d'apprécier ou non la qualité de vos prestations et ensuite de répondrai volontiers à vos demandes.
-
A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéIMPECCABLE
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
