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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien passée
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéSouscription très très rapide et conseiller très agréable et efficace qui a régler mon problème très vite
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien passé personnel disponible et courtois
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéInscription bien passé et rapide. Manque quelques éléments dans mon cas comme quelles sont les horaires d'heures creuses. Sinon rapide et très aimable
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéLe contrat devait démarrer le 2 octobre mais rien n’avait été fait Il a fallu que j’appelle pour me rendre compte du problème
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Après vérification, je vous confirme que le délai d'attente était dû à l'irrecevabilité de la demande technique transmise au service public; au motif que vous demandiez un changement de fournisseur alors que le compteur n'était pas encore déclaré à votre nom. Etant équipé d'un compteur Linky communicant, votre mise en service a eu lieu dans le temps imparti, à savoir un jour après le traitement de votre dossier. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 14/10/22. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
Réponse de A. A.
Bonjour Vous dites que le compteur n’était pas déclaré à mon nom Le compteur est bien déclaré à mon nom depuis sa construction en 2016 Je suis le propriétaire depuis le début et toujours à mon nom Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour Vous dites que le compteur n’était pas déclaré à mon nom Le compteur est bien déclaré à mon nom depuis sa construction en 2016 Je suis le propriétaire depuis le début et toujours à mon nom Cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous rassurer. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que la coupure électrique était à l'origine de la résiliation programmée par votre ancien fournisseur (IBERDROLA ENERGIE France). Sachant que TotalEnergies n'est pas mis au courant de la mise hors service qu'une fois la demande technique transmise au service public est rejetée au motif indiqué préalablement. En vous souhaitant une agréable soirée. Fatima, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour J’ai souscrit le contrat avec Total Energies le 11/09/2022 Sur ce contrat , la date prévisionnelle de début de fourniture d’électricité est le 02/10/2022 Hors jusqu’au 13/10/2022 , rien n’avait été fait J’avais pourtant appelé avant , et on m’avait assuré qu’il n’y avait aucun problème Je pense que vous pourriez reconnaître qu’il y a un manquement de votre part Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour J’ai souscrit le contrat avec Total Energies le 11/09/2022 Sur ce contrat , la date prévisionnelle de début de fourniture d’électricité est le 02/10/2022 Hors jusqu’au 13/10/2022 , rien n’avait été fait J’avais pourtant appelé avant , et on m’avait assuré qu’il n’y avait aucun problème Je pense que vous pourriez reconnaître qu’il y a un manquement de votre part Cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Aussi, je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, le délai d'attente était dû à un incident technique occasionné. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Votre contrat est bien enregistré comme un changement de fournisseur, une contestation des frais d'accès à l'énergie (frais de mise en service) pourra être effectuée dès que possible. Cordialement, Fatima.
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéBon accueil et bien renseigné
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéÇa sais très bien passé
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéLa souscription était pas mal jusqu'à l'étape ou on m'impose l'offre a tarification mensuelle fixe, tandis que j'ai exprimé clairement que je souhaite la tarification au réel.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service . Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec le mode de facturation mensuel et grâce à votre compteur Linky nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle, nous utilisons donc cette dernière pour éditer vos factures. De ce fait, vos factures reflètent nécessairement votre consommation réelle. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 17/10/22 . Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat.
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéHorriblement cher.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez opté pour l'offre Classique qui est l'offre de référence choisie par la majorité de nos clients. C'est une offre à tarif indexé sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en vigueur. Vous bénéficiez d'une remise fixe sur le prix du MWh HT du TRV , soit 5€/MWh consommé. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéBonjour, je suis un peu déçue pour cette première approche avec TOTAL, je n'ai pas été recontactée par vos services dans les 24h, j'ai vu qu'il y avait 4 à 5 jours possible d'attente pour la souscription, passé ce délai toujours pas d'appel, peut-être revoir votre process pour les nouvelles arrivées ;) Merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité" . le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS ( Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité). Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiébien
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéidéologie de l'élimination du gasoil
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolé de lire ce commentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez trouver la réponse à vos questions sur notre site Internet : https://bit.ly/TE_StationsetServices ou en nous contactant en MP (m.me/TotalEnergiesFrance). N'hésitez pas à revenir vers nous afin de nous faire part de votre ressenti au sujet de notre Service Client gaz et électricité. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéPas d'appel dans les 24h. Electricité coupé et pas d'avance de délai pour l'activation et sans compréhension de mon interlocuteur du problème .De gros désagréments de mon côté. Pas d'explication des tarifs. il faut vraiment insister pour avoir les prix de notre contrat: un peu malhonnête
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 12/10/22. Pour toutes modifications ou questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local) e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéBeaucoup de bugs dans le formulaire électronique d’adhésion. Obligé d’appeler 3 fois le service (en télétravail…) pour débloquer la situation.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 0970806969, e-mail ou tchat sur votre espace client web ou via la messagerie de l’Application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéIl est nécessaire d’appeler un centre d’appel pour valider la souscritption. 4 appels ont été nécessaires avec à chaque fois une procédure et des questions différentes. Dont une particulièrement dérangeante : pour un fournisseur d’énergie a besoin de savoir si je suis en activité professionnelle ou non …. Aucun des conseillers n’a été en mesure de le justifier
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 0970806969, e-mail ou tchat sur votre espace client web ou via la messagerie de l’Application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéRien à signaler sur l'inscription. Simple et rapide.
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéChaque conseiller m'a donné des informations différentes et je me retrouve à devoir payer des frais qui ne devraient pas être à ma charge. Lamentable
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 14/10/22. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat.
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéRien a dire pour le moment
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour partager avec nous votre expérience client. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS ( Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité ). Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiédisponibilité, eficacité
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