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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéTrop chère pour une personne
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette note. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Par ailleurs, votre échéancier tient compte : de votre consommation constatée. des prévisions météo correspondant aux normales saisonnières pour la période à venir. des prévisions d’augmentation des taxes et des Tarifs Réglementés de Vente. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéTout va pour le mieux En espérant que ça continue ainsi.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéBon contact, parrainage apprécié. Efficace.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéC'était simple , rapide et compréhensive
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéUne catastrophe Plusieurs interlocuteurs qui ne comprennent rien Laisser des familles sans électricité est inhumain pendant 24h
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéBON SUIVI DES CONSOMMATIONS ET ACCES à L'HISTORIQUE PRATIQUE
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéUne étoile car l'activation de nous contrats ont été plus que laborieux ! Nous avons emménagé dans notre nouveau logement début octobre. Nous avons choisi Totalenergie pour le gaz et l'électricité. Nous avons donc fait une demande d'abonnement via leur site web. S'abonner semblait assez simple, nous avons tout renseigné ce qui nous était demandé, a savoir les coordonnées du logement, le point de livraison, no de compteur gaz et linky, la date de mise en service, etc... A la fin nous avons reçu deux mails de confirmation : un pour le gaz et un pour l'électricité. Ces mail nous souhaitaient la bienvenue et nous précisaient que s'il manquait une pièce dans notre dossier nous serons recontactés. Arrivé le jour de l'emenagement et ni je ni électricité. Ayant un bébé de 8 mois et un petit de 3 ans j'ai de suite appelé TE. 30 min d'attente, et la on me dit que c'est de ma faute car le dossier est incomplet. Je me permet de lui dire que j'avais cru comprendre que je serai recontacté qu'il y avait un problème sur mon abonnement et la on me répond:" on n'a pas le temps d'appeler tout le monde en verre moment" Et il me redemande exactement tout ce que j'avais déjà rempli sur leur site et si était résumé pour la plupart sur le mail de confirmation. Et ensuite j'apprends que je vais payer une mise en service rapide, a savoir plus de 50€ pour le gaz et de même pour l'électricité. L'électricité est arrivé dans les deux heures, mais j'ai attendu 6 jours pour le gaz... Avec deux gamins... Bref c'est nul, honteux, incompréhensible et inadmissible a mes yeux. Ce fournisseur sera banni de mes choix à l'avenir
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. En tant que fournisseur, TotalEenergies est dépendant des disponibilités des techniciens des Gestionnaires de Réseaux de Distributions (Enedis / GrDF) et ne peut interférer dans les plannings et les délais d'intervention de leurs techniciens. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 04/10/2022 pour l'électricité et le 09/10/2022 pour le gaz . Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéJe ne suis pas content de mon augmentation soudaine et de la privation de mon unique heure creuse de la journée (12.08 à 13.08)
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Votre plage horaires d'heures creuses est de 0H08 à 7H08 et de 12H38 à 13H38. Effectivement, si vous avez reçu le mail , vous êtes concerné par cette nouvelle mesure. Dans le mail, il vous est indiqué les dates d'application de cette nouvelle mesure et la manière dont cela va se passer. Je tiens à vous rassurer que cette nouvelle mesure n'impactera pas votre tarification et votre facturation. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiétoujours un contact agréable et a l'écoute.
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéTop
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéNe pas oublier que le client a toujours raison !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS ( Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité ). Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéje comprends tres bien pourquoi je paye chère or j'utilise moins surtout en gaz est ce que on peut avoir des alertes de consommation lorsque on dépasse sert un seuils Mercis Cordialement
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien malgré un petit manque de suivi entre la souscription et l'activation(par rapport a la date prévue d'activation non connue exactement)
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A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéLa meilleure entreprise énergétique au monde. Très satisfait de mes contrats électricité et gaz et de la gestion de mon projet panneaux solaire avec leur division renouvelable.
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A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéBilan conso régulier🙂 j'apprécie. 👍
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A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéPour l ouverture de mon compte personne au téléphone pas très aimable , phrase apprises par cœur , aucune flexibilité dans son discours . Vraiment en premier contact cela débute mal .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéProfessionnel
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A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéPersonne très courtoise et qui trouve une solution arrangeante
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