Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour,     Je suis navré de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes.     Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.     À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services.  Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue.     Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Eco Électricité  '' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution.    Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients.     Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies.  Cordialement,    Adil

Bonjour,   Je suis navrée de prendre connaissance de votre message.   Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.  Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients.  Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement,  Jennat 

Bonjour,  Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.  Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que la promotion du parrainage n'est plus d'actualité depuis le 15/11/2022 chez TotalEnergies. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous  nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients.  Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h.  Cordialement,  Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris votre en compte votre avis et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour le souci technique que vous rencontrez sur votre application mobile. Je vois que vous avez souscrit un contrat de fourniture d'électricité le 14 novembre 2021, sous l'Offre Classique, par ailleurs vous disposez d'un compteur télé-opérable qui transmet vos index en automatique. Ainsi, vos factures sont établies sur un relevé réel. Concernant le suivi de consommation, je constate que vous avez bien activé votre suivi consommation par jour et par heure le 16/11/2021 à 16:27:02, également vos données de consommations quotidiennes sont disponibles dans votre Espace Client Web jusqu'au 13/02/2023. Cependant, il convient de souligner qu'il y a toujours un écart de 2 à 4 jours entre le jour où vous consommez et le jour ou votre consommation est disponible dans votre application ou votre Espace Client. Rassurez-vous Monsieur, notre équipe en charge du support de l'Application Mobile met toute en œuvre afin que votre suivi de consommation soit mis à jour au plus vite. En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.