Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. De plus, TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je tiens à m'excuser au nom de TotalEnergies pour le désagrément encouru. De plus, TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation. La date d'activation théorique était le : 08/10/2022. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, J'ai bien pris note de votre avis et je tiens à vous rassurer. Les tarifs réglementés de l'électricité augmentent de 4 % (au lieu de 15%) au 1er février 2022, cette hausse est plafonnée dans le cadre du « bouclier tarifaire » mis en place par le gouvernement pour limiter la majoration des factures des particuliers et entreprises face à la flambée des prix de l'électricité en Europe. Aussi, après consultation de votre dossier, je vous informe que votre contrat est souscrit avec l'offre classique électricité et gaz qui vous permet de bénéficier d'une remise de 5£ sur le prix du (mhw) mégawattheure hors taxe d’électricité, et de 3£ sur le prix du mhw de gaz par rapport aux tarifs réglementés de vente. L'abonnement est au niveau du tarif réglementé. Avec TotalEnergies, vous êtes gagnant aujourd’hui et demain. Par ailleurs, votre contrat est activé chez TotalEnergies le 03/07/21. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entend votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, votre facture de régularisation électricité reflète de votre consommation réelle et est facturé sur la période de consommation du 04.07.21 avec relève Enedis au 06.06.22 avec relève Enedis (visible sur le détail de la facture), votre compteur nous communique votre index de consommation en temps réel, sur lequel nous éditons la facture de régularisation. Une remensualisation automatique à été faite afin de vous éviter une facture de régularisation importante à l'avenir, l'objectif étant de lisser vos mensualités sur un tarif au plus proche de votre consommation réelle. Le prix de l'électricité est fixé par le Tarif réglementé de Vente imposé par le gouvernement, et ce pour tous les fournisseurs. En ce qui concerne les tarifs du Kwh, sachez que les prix sont actuellement bloqués jusqu’à la fin de l'année 2022. En tant que particulier vous bénéficiez de la protection du bouclier tarifaire, mis en place par le gouvernement pour contrer la montée des prix. Ce bouclier tarifaire intervient sur vos factures d'électricité sur lesquelles les taxes ont été baissées de manière à compenser l'augmentation. Nous n'avons pas encore d'informations quant à une future hausse des prix, que ce soit pour l'électricité ou pour le gaz. Les tarifs sont fixes pour le moment et ce, jusque début 2023. Néanmoins, vous bénéficiez actuellement de l'offre Classique qui vous octroie une remise de 6€ par Mwh consommé en heures pleines et 4€ par Mwh consommé en heures creuses pour l'énergie électricité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.