Avis pour totalenergies.fr

Total: 215 771 avis depuis 26/05/2020

4.4

Basé sur 22 192 avis des 12 derniers mois

  • 54%
  • 25%
  • 8%
  • 4%
  • 8%

icon sparkle Résumé des avis

Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.

Ce résumé est généré par l’IA
  • Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Merci pour votre retour !
Utile ?

icon sparkle Résumé des avis

Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.

Ce résumé est généré par l’IA
  • Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Merci pour votre retour !
Utile ?
Filters
  • 54%
  • 25%
  • 8%
  • 4%
  • 8%

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Souscription, facile et rapide en cinq minutes

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Très bien

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Tout s'est bien passé. Je pense que total énergie a un prix abordable.

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    assez facile bien expliqué aux top

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    peu d'écoute dès l'instant où il s'agit du prix....

    Réponse de www.totalenergies.fr

    Bonjour, Je suis navré de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien nos services. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Electricité '', et le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    j'ai quitté un autre fournisseur pour Total. Début compliqué. État des lieux d'entrée le jeudi 15 septembre et récupération du numéro PDN pour un emménagement le samedi 17 septembre. Demande de souscription le jeudi 15 en choisissant "avant 48h", samedi après midi toujours pas de retour alors que nous avons déjà emménagé. J'appelle le 3099, après 40 min d'attente, la personne reprend ma demande de souscription en me proposant une mensualité de 236€ estimée (pour un appart de 59m2) sans prendre soin de me redemander la liste des appareils élec). Mensualité inacceptable mais selon elle je n'ai pas le choix 54€ de mise en service en urgence, encore mieux! alors que je n'ai pas de retour depuis le 15 septembre. Elle me transfère à un autre service chargé de mettre en service mon compteur, encore 15 min d'attente. Après ces deux conversations, Je décide d'appeler le service client et après 10 min d'attente elle me propose finalement paiement au réel, et bien oui! je ne veux pas payer 572€ pour 2 mois...Mais selon la première conseillère je n'avais pas le choix...Quel début!

    Réponse de www.totalenergies.fr

    Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Electricité '', et le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public. Votre mode de facturation le "Mensuel Réel " vous permettra de ne payer que votre consommation réelle engendrée sur votre compteur. Sachez que l'intervention de rétablissement en "journée" sur un compteur Linky comporte des frais supplémentaires imputés par le service public d'un montant de 53,08 € TTC. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

    Réponse de A. A.

    Bonjour et merci pour votre retour Lorsque j'ai eu votre collègue par téléphone le jour de mon emménagement, elle m'a confirmé qu'une réclamation a déjà été demandée pour la facture de 53,08€ Vous me confirmez Merci

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    J'ai fait la démarche de changer de fournisseur: un interlocuteur clair et répondant à toutes (et nombreuses) interrogations. Je recommande pour ce qui est de la souscription.

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Très bien

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Très très bien renseigné par téléphone

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Souscription via hello Watt ! Très bien

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Je suis déjà client et avoir bien été servi

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Très bien aucune difficulté à souscrire un contrat gaz et électricité

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Service au top! Je ne m’étais pas imaginé qu’avoir de l’électricité un samedi avec les autres opérateurs étaiit si compliqué voir impossible …. Avec Total Énergies l’histoire était réglée en 5 min et avec le sourire ! Bravo et merci à vous !

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Très content du service.Activation de la ligne un peu long mais c'était un samedi mon père était très content.Moi ça fait 10 ans que je suis chez vous rien à dire merci

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    La réceptionniste est bien aimable

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Service rapide est parfait

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Très bien passer .en espérant que je soit satisfaite des services de total energy et surtout que je paye moins chère que mon ancien fournisseur

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    As a foreigner in France, I don't find it convenient when customer support doesn't speak English at all. I signed my contract when I was in Taiwan. They said they couldn't reach me for over five times so they cancelled my subscription directly. That was becuase I've changed my phone number to a French one. I did email back talking about my situation but the email replied the comment being well-noted. Therefore I got to pay an additional fee in order to open up electricity as soon as possible. It was pretty unreasonable.

    Réponse de www.totalenergies.fr

    Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Electricité '', et le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    je n'ai pas de critiques particulières.

  • A. A.

    26 sept. 2022

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Aucune logique lors de la souscription. Par mail, on nous indique que le contrat est réalisé et que, si besoin, nous serons contactés. En fin de compte, rien n'est fait et c'est à nous d'appeler des personnes récitant des phrases pré construites pour que notre contrat soit fini. Très mauvais service client fait au rabais.

    Réponse de www.totalenergies.fr

    Bonjour , Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Essentielle Electricité'', et le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Avis affichés par ordre chronologique

Déposer un avis
  1. 1 Remplissez le formulaire
  2. 2 Avis Vérifiés vérifiera les informations fournies
  3. 3 Vous recevrez une demande d’avis par e-mail

Facture ou bon de commande *

Aucun fichier téléchargé

À propos de totalenergies.fr

TotalEnergies

TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

icon contact Contact

2 bis rue Louis Armand, PARIS 75725

www.totalenergies.fr Énergie
icon contact Aller sur le site

Nos engagements

Avis vérifiés : l'essentiel

Depuis sa création, Avis Vérifiés s'engage à renforcer la confiance entre les marques et les consommateurs. Ayant participé à l'élaboration de la première norme au monde visant à garantir l'authenticité des avis en ligne (devenue NF ISO 20488), nous défendons une transparence totale et le respect de pratiques éthiques dans la collecte, la modération et la publication des avis clients.

Certification

Avis Vérifiés est certifié par AFNOR. Certification pour le traitement des "avis en ligne" : "collecte, modération et restitution des avis".

En savoir plus
Avis soumis à un contrôle.
  • Pour plus d’informations sur les caractéristiques du contrôle des avis et la possibilité de contacter l’auteur de l’avis, merci de consulter notre charte de transparence
  • Aucune contrepartie n’a été fournie en échange des avis
  • Les avis sont publiés et conservés pendant une durée de cinq ans
  • Les avis ne sont pas modifiables : si un client souhaite modifier son avis, il doit contacter Avis Vérifiés afin de supprimer l’avis existant, et en publier un nouveau Les motifs de suppression des avis sont disponibles ici
Voir notre charte de transparence