Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. En effet, face à la hausse des prix sur le marché de l’énergie, le gouvernement a mis en place une série de mesures pour protéger le budget des français. L'une de ces mesures, appelée "bouclier tarifaire", consiste à éviter une flambée des prix sur le marché en limitant la hausse des tarifs réglementés de vente de l'électricité et du gaz. Le bouclier tarifaire mis en place par le gouvernement en 2022 évolue et passe de 4 % à 15% TTC en moyenne. C’est pour cette raison que votre facture a connu une hausse, cependant, Le chiffre de +15% sur le tarif réglementé de vente annoncé par le Gouvernement représente l'augmentation moyenne TTC sur les factures et dans ce contexte, il est tout à fait normal de voir vos tarifs évoluer en fonction de la réglementation en vigueur. pour toutes demandes concernant votre, n'hésitez pas à contacter nos conseillers du lundi au samedi , vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement, concernant le souci technique que vous rencontrez sur votre Espace client et je tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de TotalEnergies. Rassurez-vous, notre équipe informatique travaille pour la résolution de cet incident afin que vous puissiez effectuer à nouveau vos payement depuis votre Espace client. Dans cette attente, vous pouvez payer par téléphone en contactant notre service Paiement au 09 70 80 65 45 (de 9h00 à 19h00 du lundi au samedi). Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour,     Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction ou satisfaction en détail, afin d'optimiser la qualité de notre service.   Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco Électricité et Gaz ", la date d'activation théorique est prévue pour le 22/02/2023.   Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients.    Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies.    Cordialement,   Adil

Bonjour,   Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.   Je vous informe que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je porte à votre connaissance que votre contrat est actif chez TotalesEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité" et la demande a été transmise au gestionnaire de réseaux de distribution. Rassurez-vous, il n'y a aucun risque de coupure d'énergie. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro  09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via  le Tchat ou sur votre espace client.    Cordialement,    Hayat