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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéDes tarifs honnêtes, qui ne flambent pas en ce moment. Le site est complet et simple d'utilisation. La facturation est clair et rigoureuse. Pas comme mon précédent fournisseur (ENI) dont les relevés et décompte était totalement chaotique et incompréhensible.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéMauvais opérateur de Rabat , on a été privé d électricité alors que ce monsieur m avais soutenu qu il n y aurait pas de coupure , j espère que les frais de remise en service seront pris en charge par Total
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de pdl (point de livraison) subie. Aussi, je constate que votre dossier a bien été pris en charge par notre équipe dédiée. Une contestation des frais de mise en service pourra être effectuée dès que possible. Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est activé chez TotalEnergies le 14/10/22. Pour le gaz, c'est en cours d'activation par nos services. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéJusqu'à ce jour c'est parfait
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéBon tarif . Bon service client
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéIer contact par téléphone assez expeditif par rapport à mon choix de contrat,on m a renvoyé sur internet pour faire des simulations
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, L'offre "Essentielle Électricité " exclusivement web, n'est plus commercialisée par nos conseillers, nous nous excusons pour le désagrément. Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 05/10/22. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéUne application au top avec des outils de gestion pour limiter les risques de surfacturation
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéTrès mauvais. Service client qui ne sert à rien, nous parlons à des machines. Somme extravagante de 509€ pour l'ouverture de compteur qu'il faut "simplement régler". 3 jours sans électricité avec des enfants ! Une honte à fuir
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéCela c'est très bien passé je suis tombée sur une personne très sympa qui ma beaucoup aidé pour mon inscription
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéSouscription facile et bon suivi du conseiller suite à une petite difficulté pour avoir le courant
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéÇa va pour l'instant
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéLes changements de mensualités annoncés en dernière minute sans beaucoup d'explications me perturbent. J'angoisse à l'idée de recevoir une facture excessive compte tenu de la situation énergétique actuelle.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéIt’s good
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéle suivi conso estexcelent
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bon service Dommage le manque de spontanéité des mises à jour des données de consommation.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéPour toute question on arrive sur une plateforme où les interlocuteurs sont incompetents
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéRavi de l'application mobile et de sa praticité
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifié1semaine pour que mon compteur ne sois plus limité et que j'ai accès au 6kwh pour lesquels je paye...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéSouscrit chez total energies le 27 septembre pour une mise en service au 1/10 gaz électricité avec assurance sérénité. Resultat - vanne de gaz coupée le 30/09 et en appelant le service pour rétablissement du service 2 options: Attendre le 11 octobre (=11 jours sans chauffage, cuisinière ou eau chaude) ou payer 130 euros pour une intervention bien évidemment non incluse dans l'assurance. Pour couronner le tout l'intervention d'urgence peut avoir lieu à tout moment de la journée nécessitant une présence au domicile (congé). 2 étoiles car pas de problème avec l'électricité.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Je vous informe que les mises en service d'électricité et/ou de gaz sont assurées par les Gestionnaires des Réseaux de Distribution, acteurs communs à tous les fournisseurs. En tant que fournisseur, TotalEnergies n'intervient pas au domicile de ses clients pour les interventions techniques Sachez que pour toute une mise en service express ou en urgence ; des frais supplémentaires sont imputés par le gestionnaire du réseau de distribution. Ils sont soumis à une facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 07/10/22. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local) e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.
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