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Avis clients de totalenergies.fr

4.2 / 5

Calculé à partir de 18290 avis obtenus sur les 12 derniers mois

197020 avis depuis le 26/05/2020

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Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Service client top

    Avis du , suite à une expérience du par ANAELLE A.

  • 3 / 5
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    Inscription normal, quelques incompréhensions sur la langue de Molière mais globalement ça va.

    Avis du , suite à une expérience du par SAID E.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    très bon interlocuteur

    Avis du , suite à une expérience du par JORGE D.

  • 5 / 5
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    Très bonne ecoute

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.

  • 5 / 5
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    Très vite et efficace!

    Avis du , suite à une expérience du par DARIA B.

  • 4 / 5
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    bon premier contact avec Samira qui de plus a récupéré mon devis ayant par megarde et abusivement traite entre temps avec papernest

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE T.

  • 5 / 5
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    Professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par KHALID B.

  • 5 / 5
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    Très bon service client

    Avis du , suite à une expérience du par MANUEL R.

  • 5 / 5
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    Je rentre chez vous j espère que tous se passera bien cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil au téléphone. Mon interlocutrice était charmante et compétente. Elle m’a très bien renseigné. Tout s’est bien déroulé.

    Avis du , suite à une expérience du par ARMEL L.

  • 5 / 5
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    Très bonne accueil et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Mise en route toujours en attente. Trop long.

    Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 11/01/2025, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

    Réponse de Maggie H
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    Impossible de se connecter à mon compte !

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  • 1 / 5
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    Aucun suivi sur le dossier, on m’a informé que je devais avoir l’heure. Cela fait plus de 30 heures. Toujours pas d’électricité dans mon logement

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 09/01/2025, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 4 / 5
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    L'inscription s'est bien passée, cependant je compte sur vous pour annuler Octopus Énergie et Engie, d'autant plus que Octopus Énergie me relance alors que j'ai moi même annulé.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK A.

  • 3 / 5
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    Trop longue j ai du appelé 5 fois et passé plus de 1h30 et à chaque fois rappelé et donné toutes les informations de la veille, bref trop long alors que nous sommes déjà client pour un autre bien...perte de temps...

    Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC O.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 3 / 5
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    Souscription facile.

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Toutefois, votre note émise à trois étoiles n'étant pas en adéquation avec votre commentaire, je vous invite, en retour, à nous faire part de vos éventuels commentaires afin d'améliorer la qualité de nos services. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
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    Personne aimable, explications claires, efficace

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUETTE K.

  • 5 / 5
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    Facile de contacter prix intéressant

    Avis du , suite à une expérience du par LUCETTE S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant nos services ainsi que notre politique tarifaire. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 5 / 5
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    Interlocutrice très professionnelle, et à l’écoute. En therme de communication c’est top, j’attend par contre de voir le temps que ça mettra pour que la résiliation de mon ancien fournisseur soit faite.. mais pour le moment tout s’est bien passé.

    Avis du , suite à une expérience du par SARAH M.

  • 1 / 5
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    Trop long pour avoir l'électricité surtout en hiver-4 quand on n'a que sa pour ce chauffer des frais en plus...

    Avis du , suite à une expérience du par FREDDY B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ", et un rendez-vous est programmé pour l'électricité en date du 15/01/2025 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Personne très agréable au téléphone et je suis contente du résultat

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE O.

  • 5 / 5
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    Très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.

  • 5 / 5
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    Super, je suis tombée sur un monsieur très patient et très aimable

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE C.

  • 5 / 5
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    Personne à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par PRISCILLA B.

  • 4 / 5
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    Bien reçu

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE P.

  • 4 / 5
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    Clair et rapide.aimable

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B.

  • 5 / 5
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    Très bien renseigné personne tres gentille à l'écoute à répondu à toutes mes questions

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE M.

  • 5 / 5
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    Tout était clair et précis merci

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.

  • 2 / 5
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    Prix trop élevé

    Avis du , suite à une expérience du par MATIS S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous comprenons que l’augmentation des tarifs, notamment dans le contexte actuel de hausse des prix de l’énergie, peut susciter des interrogations. Ces deux dernières années ont vu une hausse significative des tarifs impactant tous les fournisseurs. Cependant, TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs, tout en s'adaptant aux fluctuations du marché. En consultant votre dossier, j’ai constaté que vos mensualités ont été ajustées avant la fin de la période initialement convenue. Cet ajustement a été effectué dès que nous avons relevé un écart entre vos mensualités réglées et votre consommation réelle, avec pour objectif d’alléger le montant de la facture de régularisation que vous avez reçue. Afin de vous éviter un tel réajustement, nous avons pris en compte, lors de l'édition de votre nouvel échéancier du 12/09/2024 au 24/09/2025, votre historique de consommation transmis par votre compteur Linky, en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 4 316 kWh et les tarifs en vigueur pour la période considérée. Par ailleurs, je note que vous bénéficiez d’un tarif attractif durant les heures creuses. En optimisant davantage votre consommation durant ces heures, vous pourriez pleinement en profiter, ce qui se reflétera positivement sur vos factures. Pour vous accompagner dans la gestion de votre consommation, nous mettons à votre disposition des outils pratiques accessibles via votre espace client et notre application mobile. Ces outils, que nous vous invitons à activer, offrent un suivi détaillé de l’évolution de votre consommation. De plus, TotalEnergies s’engage à vous transmettre chaque mois un bilan personnalisé accompagné d’une analyse détaillée, pour mieux comprendre et optimiser votre consommation. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet de bénéficier d’un entretien annuel avec un expert. Ce moment privilégié est l’occasion d’échanger sur vos besoins énergétiques et de recevoir des conseils adaptés pour optimiser votre budget. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Je trouve que les conseiller sont très sympathique et en plus ils expliques bien

    Avis du , suite à une expérience du par CELINE R.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite je n'ai aucun problème tout va bien

    Avis du , suite à une expérience du par RAHMA K.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de RAHMA K
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    Bon weekend à vous

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  • 4 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS Q.

  • 5 / 5
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    la conseillere au telephone avec qui j'ai fait le contrat a été formidable , patiente et très professionnelle . je ne met jamais d'avis mais là je trouve que ca vaut la peine de vous le dire . merci

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE G.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil. Très clair dans ses réponses à mes demandes. RAS

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE J.

  • 5 / 5
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    Très bien merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par NADIA M.

  • 5 / 5
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    Bien renseignée

    Avis du , suite à une expérience du par HIDINA B.

  • 1 / 5
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    Ligne toujours pas activée je ne peux donc pas accéder à une attestation ou à l'application au complet.

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE S. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  • 4 / 5
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    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE F.

  • 4 / 5
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    Facile

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Actuellement j'étais chez avec Engie,mais pas satisfait de leur prestations, je connais quelqu'un qui est chez vous,il est satisfait,puis sur internet g pris le temps d'appelé ,sur les dires de ce monsieur,j'ai trouvé votre prestation intéressante,donc c comme cela que g dit oui. Maintenant j'espère être satisfait de la prestation qui m'a été dévoile.

    Avis du , suite à une expérience du par JEROME M.

  • 5 / 5
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    Rapide, efficace, professionnel et simple !

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE N.

  • 4 / 5
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    Je gagne pratiquement 10€/ mois par rapport à engie donc sa me satisfait A voir la suite

    Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE D.

  • 4 / 5
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    Excellent contact, mais peu d'information sur le détail du tarif 1 et très insistante sur les options

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN L.

  • 5 / 5
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    Souscription Rapide et Claire

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME M.

  • 5 / 5
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    Satisfait du professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL B.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait très synaptique

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Etant hors de France, j'ai dû faire appel à une personne en métropole pour souscrire. Impossibilité d'appeler car je n'utilise que whatsapp ( pas de ligne classique). Sinon suis ravi de la souscription

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

    Réponse de ERIC C
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    Je vous remercie. L'essentiel est que mon abonnement soit effectif. Cela fait plusieurs fois que votre service m'appelle en pleine nuit. Merci de leurs dire que je n'ai pas de ligne téléphonique classique mais uniquement possibilité d'être joint par Whatsapp et qu'ils prennent en compte nos 11 heures de décalage horaire

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  • 5 / 5
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    Très bien passé facile disponible et rapide ;)

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE F.

  • 1 / 5
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    C’est du vol. On vous annonce un prix, vous dites d’accord,puis, une fois le dossier constitué, on vous rappelle 10 mn plus tard pour vous annoncer le double !!!!!!! Résultat : vous annulez tout et vous allez chez EDF, ou là, tout est correct . A fuite !!!!

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et le questionnaire de consommation afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.

  • 5 / 5
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    Signal

    Avis du , suite à une expérience du par MOUHAMADOU M.

  • 5 / 5
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    ok reactivite tres bonne merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARC R.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par YOUSSOUF A.

  • 5 / 5
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    Très satisfait Interlocuteur compétent M'a ouvert un contrat d'électricité alors que j'étais à EDF Car EDF ne trouvait pas l'adresse de la maison que je vais acheter. Contrat fait en 20 minutes et signé

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.

  • 1 / 5
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    Vous m'avez promis que l'électricité il va rentrer le 7 janvier quand je rentre chez moi il y a pas d'électricité j'ai appelé total énergie et la dame il m'a répondu il m'a trouver la solution dans 30 minutes on va trouver une solution trouver la solution après aimer pas répondu j'ai resté chez moi au froid sans électricité jusqu'à lendemain et ça c'est pas un service

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de PDL (point de livraison) subie. Après vérification, je constate que votre dossier a bien été pris en charge par notre équipe dédiée aux erreurs PDL, avec la réalisation d’un nouveau contrat basé sur le bon compteur. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Classique Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
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    Souscription qui s'est tres bien passee sans pb avec conseiller competent je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL C.

  • 5 / 5
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    Je suis très contente d être chez vous

    Avis du , suite à une expérience du par SEVERINE C.

  • 5 / 5
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    Accès rapide. Explications claires

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRA D.

  • 5 / 5
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    Explications claires

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE K.

  • 1 / 5
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    Service client lorsque de la souscription ne connais pas la procédure sur l'activation le compteur enedis. Prends des rendez-vous avec enedis sans consentement du client n'écoute pas le client pour les rendez-vous.

    Avis du , suite à une expérience du par AUDRIC A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par MAHDDI B.

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    On connaît le tarif par mois à la fin de la souscription. Tarif fortement élevé en indiquant que la maison est inhabitée. Sinon bon contact.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANÇOIS P.

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    I was helped tyhough officer in charge could not speek good English

    Avis du , suite à une expérience du par WESTON M.

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    Le non fonctionnement du compteur Lynky n'a pas a ete signale a l ouverture du contrat La liaison avec Enedis est catastrophique et le centre d appel se decharge de cette responsabilite. Ca n'est pas mon probleme si votre fournisseur ne delivre pas Aucun moyen de communiquer avec Enedis pour faire passer le technicien Ma premiere demande de reparation a €59 n'a pas ete prise en compte Je re depose une deuxieme demande qui va me couter €140 Ca fait plus de 20min que je suis en ligne et ai l'impression d'attendre que les ordinateurs fonctionnent....

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE K.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

    Réponse de VIRGINIE K
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    Bonjour, merci pour votre retour. L électricité est maintenant en route et ca c est la bonne nouvelle. La derniere personne que j ai eue au telephone de chez vous a ete plus consciencieuse que celles d’avant Je suis tout à fait consciente que vous ne pouvez pas contrôler le service de Enedis mais il est dans votre pouvoir de faire efficacement la liaison avec cet intervenant pour que vos clients puissent enfin bénéficier du service que vous, vous offrez à TotalEnergies. C’est pour cette raison que je vais mieux détailler les couacs de cette semaine car votre message me fait penser que vous n’avez pas réalisé ce qui s’est vraiment passé de votre côté. Je ne parle pas du service d Enedis dans mon message initial, mais: 1. De l absence d informations claires au client sur le non fonctionnement du compteur linky au moment de la demande d’ouverture de compte TotalEnergies. De l’absence d’information sur ce que cela implique au niveau de la procédure à suivre (dans la journée et après 17h, du besoin d’annuler le rdv du 20/1 pour que l’intervention d urgence se fasse, etc) avec vous et Enedis et des couts. 2. De la recommandation de votre centre d appel mardi d appeller a 17h enedis centre d urgence ce que nous avons fait. Enedis ne pouvait pas passer car nous avions un rdv pour le 20/1. Le lendemain, le centre d’appel m’a confirmé que la demande d’urgence n’avait pas été prise en compte dans votre système. 3. Le centre d’appels m’a dit que je devais annuler le rendez-vous du 20 janvier pour pouvoir avoir quelqu’un de Enedis qui passe remettre le compteur en service. Et que personne serait de toute façon passé la veille. C’était très décevant car on aurait pu déjà faire ça le jour d’avant. 4. La personne au téléphone m’a dit, qu’elle rappellerait le lendemain matin à 8h pour être sûre que quelqu’un soit passé, mais n’a jamais rappelé. On a donc perdu un jour de plus. Heureusement, c’est ce qu’a fait votre employée le jeudi a 17:30 qui s’est assurée que nous n’étions pas restées sans électricité un jour de plus. Je vous en remercie de prendre notre point de vue en compte afin que cette situation ne se représente pas pour d’autres de vos clients. En effet, indirectement, tous ces incidents qui étaient dans votre contrôle impactent sans aucun doute notre perception du service de TotalEnergies. Cordialement. Virginie

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

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    Interlocuteur patient et empathique. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par AMINATA B.

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    Explication complète prix raisonnable À mon écoute je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par MORGANE L.

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    Super très réactif merci !!

    Avis du , suite à une expérience du par SELDA S.

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    patience et précisions rassurantes de la part de la personne au bout du fil merci

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE P.

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    La personne que j'ai eu au telephone merite une augmentation

    Avis du , suite à une expérience du par YANN D.

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    ACCEUIL téléphonique très serviable et convivial

    Avis du , suite à une expérience du par KEVIN V.

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    Conseiller compétent, très à l’écoute. Il a su parfaitement répondre à mes interrogations et s’est montré disponible. Il a pris le temps pour m’aider dans la procédure d’adhésion en ligne. Très satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL R.

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    Très facilement et bien en explication

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Top

    Avis du , suite à une expérience du par SODA G.

  • 5 / 5
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    Très bon acceuil téléphonique, explications très claires, bon contact

    Avis du , suite à une expérience du par NADIA B.

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    Bon contact bonnes explications et applications, bonne compréhension Mais la relance, aujourd'hui pour me faire souscrire à l'assurance fut, en revanche, quelque peu pénible

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-GABRIEL C.

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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL B.

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    Très bon accueil, bon suivi et bonne compréhension des attentes.

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D.

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    I'm very happy with the service

    Avis du , suite à une expérience du par LUC G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Le service client est à l’écoute

    Avis du , suite à une expérience du par SAID S.

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    Très mauvaise expérience J'ai souscrit un contrat en ligne avec un mail de validation. Mais le courant m'a été coupé et j'ai dû payer des frais remise en route. Tout simplement scandaleux.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

    Réponse de JULIEN L
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    Très bien mais j'attends une annulation des frais de mise en service urgent. Merci

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    explications claire.

    Avis du , suite à une expérience du par EVE P.

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    Très rapide , très aimables, à répondu à mes attentes, je suis très content d'être tombé sur une personne comme ça..

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN G.

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    Très facilement

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO V.

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    conseillers/conseillères compétents

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.

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    Bonjour, ma souscription s'est bien passèe. simple, rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE D.

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    Top

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Entretien au top

    Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY M.

  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR G.

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    Excelent

    Avis du , suite à une expérience du par ANITA L.

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    Très bonne satisfaction

    Avis du , suite à une expérience du par ABDELKRIM M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE C.

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    Très rapide et compréhensive

    Avis du , suite à une expérience du par CHLOÉ D.

  • 4 / 5
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    Assez réactif

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L.

  • 1 / 5
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    Honteux, au moindre incident ....DE LEUR FAUTE JE ORECISE , absence d'entretetien d'une chaudière à gaz sous contrat d'entretien, c'est l' ENFER ..... 14 mails de rappels

    Avis du , suite à une expérience du par 'GUY' D.

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    Service client vraiment très bien et à l'écoute de mes demandes et besoins

    Avis du , suite à une expérience du par MELANIE E.

  • 4 / 5
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    Bon accueil téléphonique, la mise en place de l'électricité a été réactivité, par contre le rdv pour le gaz a été compliqué. En effet nous avons pris rdv pour le jeudi 9 janvier, lundi matin nous avons souhaité modifier ce rdv via le numéro envoyé par vos services et nous avons tombé sur un serveur numérique qui nous a indiqué que nous serons recontactes par un agent dans les 48h.48h plus tard aucun agent ne nous à recontacter, nous nous sommes donc rendus disponibles pour ce rdv sans vraiment être sûr qu'il serait maintenu. Le rdv et la mise en route du gaz a bien eu lieu donc dans l'ensemble nous sommes satisfaits.

    Avis du , suite à une expérience du par SACHA B.

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    Un conseiller très clair, agréable et souriant.

    Avis du , suite à une expérience du par SABRINA P.

  • 5 / 5
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    Service client top

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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