Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour , Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant de votre satisfaction quant nos services.   Pour toutes vos demandes relatives à votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client.  Cordialement,  Jennat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre insatisfaction quant à cette situation. Concernant votre mensualité, et après vérification de votre dossier, je vois que vous avez activé votre contrat le 28/12/2021 sous l’offre verte fixe qui vous permet d'avoir un tarif d'abonnement et de KWh fixe hors taxes pour une durée de 12 mois. Cependant, depuis le début de l’année 2022, le prix d'électricité sur le marché a été impacté avec une hausse importante du tarif en comparaison des années précédentes. Raison pour laquelle à la date d'anniversaire de votre contrat, le prix de votre offre a été renouvelé en prenant en considération l'augmentation du prix. Notre objectif étant d'adapter votre mensualité au plus proche de votre consommation réelle, afin de vous éviter une facture de régularisation importante à la fin de l’échéancier. En vous souhaitant une agréable journée, Mariama, Votre conseillère

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.  Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, notre gestion des relations clients est en progression continue. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre insatisfaction. Tout d’abord, je tiens à vous informer que depuis plus d'un an, le marché de l'énergie fait face à une hausse de prix particulièrement importante et l'approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. En effet, le bouclier tarifaire mis en place par le gouvernement en 2022 évolue et passe de 4% à 15% TTC en moyenne en 2023. Par ailleurs, vos mensualités ont été recalculées à la hausse suite à votre consommation qui a dépassé largement l’estimation effectuée lors de l’activation de votre contrat ce qui a généré un rattrapage sur vos factures de régularisation. Nous avons donc augmenté vos mensualités afin de vous éviter une facture de solde avec un rattrapage important. Dans cette attente, je vous prie de consulter l'historique des relèves réelles transmises par votre compteur Gaspar est consultable sur votre Application Mobile et Espace Client Web, dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves Gaz". Nous restons à votre écoute pour toute information complémentaire et vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleurs à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Aussi, je vous informe que la mise en service de votre compteur prend effet le 31/03/2023 (entre 00h01min et 23h59min) sauf en cas de blocage au niveau du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis), le rétablissement se fera sous un délai de 5 jours ouvrés.  Veuillez appuyer pendant trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur Linky une fois que le voyant lumineux est allumé et n'hésitez pas à vérifier votre disjoncteur. Pour toutes questions, je vous invite à contacter le service suivi de souscription par téléphone  au n° 3099. Et après l'activation de votre contrat, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h en composant le n° 09.70.80.69.69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.