Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je comprends votre insatisfaction. TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Aussi je vous présente toutes nos excuses car cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navré de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien nos services. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Essentielle Electricité et Gaz '' et les compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis désolé de lire ces commentaires. Je constate sur votre dossier qu'une réponse vous avait déjà été apportée concernant votre compteur gaz qui ne communique pas vos relèves tous les mois. De ce fait, c'est lorsque GRDF, qui gère le réseau national de gaz ainsi que les compteurs, fait elle-même une relève de votre compteur directe que la facture de solde est édité avec votre consommation réelle. Les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. Sachez que l'Offre Online n'est aujourd'hui plus proposée pour les nouveaux clients de TotalEnergies. Néanmoins, nous avons souhaité tout de même continuer à vous en faire bénéficier, avec un taux révisé afin que vous bénéficiez toujours de notre meilleure offre, avec une remise très compétitive. Ce niveau de remise vous garantit toujours de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés définis par l'Etat et ce quelle que soit leur évolution. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire cette note. Aussi , je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099( prix d'un appel local). du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Cordialement, Salma