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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaisant au niveau de l'accueil et rapidité dans l'ouverture du compteur
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiébonjour SVP je désire recevoir les factures papier merci
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéLe site faisait apparaître que nous étions en attente d activation pendant un mois, contact pris avec un opérateur il m a été dit que je n avait pas renseigné les mensualités... Rien ne laissait cela apparaître sur le compte.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéRapidité et efficacité.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéun site internet pas très clair, qui plante 1 fois sur 2 et une application mobile qui ne fonctionne pas
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 30/09/22. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local) e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéBien au delà des 3 jours évoqués pour activer un abonnement !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéBien mais un peu cher, 123 € par mois pour 53 m2
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéPas de contact, meme au moment de mon adhésion par le site !!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette note. Aussi , je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéJ'ai bien apprécié la patience des personnes qui m'ont contacté.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiétrès mauvais suivi en ligne concernant mon raccordement gaz lors du changement de fournisseur. J'ai appelé vos services qui m'indique que le raccordement est effectif depuis le 1 Octobre, alors que mon suivi en ligne m'indique toujours que je suis en cours de raccordement. De ce fait, je n'ai pas encore accès à mon compte sur votre application. Je patiente, mais je ne trouve pas ça très sérieux.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Aussi , je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Après vérifications, J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Essentielle gaz ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour le gaz est active depuis le 01/10/2022. De plus, je vous informe qu'il y a un délai entre votre souscription et la réception de vos identifiants de connexion à votre Espace Client, je vous invite à vérifier les courriers indésirables. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéSatisfaite et pas cher
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéJe viens de donner mon avis Est il utile de recommencer..
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéSimple efficace courtois
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéJ'ai apprécié d'avoir un conseiller rapidement au téléphone. Il m'a écoutée et bien orientée vers le contrat le mieux adapté à ma consommation. Je suis en confiance avec ce fournisseur d'énergies.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiésatisfait des informations fournies
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéRéponses complète, clair et rapide. Service très efficace 👍
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifié1 mois pour avoir un contrat actif
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéRenseignements précis et services correspondants aux attentes du client.Reponses apportées à chaque question.
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