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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéPour l'instant rien à redire, je suis assez satisfaite.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéVRAIMENT RAPIDE,OPERATION CLAIR,POSSIBLE DE CONTINUER L INSCRIPTION MÊME SI ON IGNORE QUELQUES REPONSES.PARFAIT.ET LES TARIFS SONT BON,BIEN DÉTAILLER.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéTout c'était très bien passé. Mais à la fin de la souscription on m'annonce que le gaz peut être remis que dans 2 semaines. Sinon très bien
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéConseillère vraiment au top. Elle a bien prit le temps de tout m'expliquer
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéConseillers formatés. De vrais robots sans cerveau !!! Grosse perte de temps des 2 côtés !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. De plus, TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéFacilité d'inscription, RAS
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéSouscription facile, dommage que notre interlocutrice soit énervée et veuille absolument que nous enlevons le haut-parleur alors que ma femme et moi voulions entendre tous les deux les informations qu'elle donnait. Électricité arrivée en 24h, parfait
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéSouscription le 9 septembre pour emménagement le 1er octobre, j'attends toujours qu'un conseiller m'appelle après 3 appels mon contrat est actif le 5..
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéParfait. Personne au telephone rapide et efficace.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéMerci
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéTrès compétent et très clair dans les explications.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéAccueil téléphonique moyen, on n’entend pas ce que disent les conseillers il y a un bruit arrière très désagréable. la personne parle très vite sans se soucier de savoir si on a réellement compris . Je suis très déçue car en changeant de fournisseur on peut penser être bien accueilli
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 05/10/22. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéParfait, tout a été rapide et clair
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéTrès clair et précis et très rapide
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéJ'ai souscrit via le site TotalEnergie mais il a fallu reprendre tous les éléments par téléphone avec une interlocutrice que j'entendais très mal et sans obtenir d'elle qu'elle sorte de son schéma d'entretien pour adapter les contrats à mes besoins. Décevant.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. De plus TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bons contacts avec la chargée clientèle. Après que j'ai expliqué ma demande, les informations au sujet de mes attentes ont été nettes et précises. Si bien j'ai pu donner un accord pour un branchement électricité et gaz par Total Énergies. Ses mon fils qui m'a conseillé de prendre Total Energies. Jusque là , j'avais comme prestataires les fournisseurs institutionnels, à savoir EDF et GDF. Vous allez me dire qu'ils ne s'appellent plus ainsi, mais mes premiers contrats ont été avec ces deux distributeurs.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéInformations demandées en ligne puis par téléphone. Perte de temps … manque de fluidité.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. De plus, TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéJe donne 5 étoiles
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et vous remercie pour ce commentaire. De plus, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Merci beaucoup ,à bientôt .
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéles tarifs du contrat ne correspondent pas à ce qui avait été annoncé , et total énergie ne repend pas aux mails demandant des explications
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Je suis encore plus déçue par cette réponse qui n'en est pas une !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez pris la décision d'annuler votre contrat car vous n'étiez pas d"accord avec le prix du kWh de votre contrat. Il est possible que entre le moment ou va avez demandé un changement fournisseur et la date d'activation de votre contrat que les prix de votre offre soient réévalués. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée. Bon après-midi. Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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