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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiétrès bon contact Merci
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéOn me demande de payer a l'avance et une somme énorme puis je doit payer plus chère que dans une maison c'est inadmissible
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après vérification, je vous confirme que Les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et pour éviter une facture de solde importante. Un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription. Celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Le premier paiement est remboursé (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés), à la fin de votre échéancier mis en place. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies. Nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Sachez que nos services restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Jennat
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiépas arrangeant
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. De plus, TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéBonjour, tout a été très bien vendu. J'aimerai que l'on me contacte pour mon commerce à Apt, merci.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifié2 offres possibles ( énergie verte ou essentiel )sur le site. A la souscription il n'y a plus que énergie verte .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Actuellement, TotalEnergies propose deux offres distinctes de fournitures d'électricité et/ou de gaz pour les particuliers. Avec l'offre Essentielle, vous bénéficiez d'une remise de 5€ / MWh d'électricité consommée et de 3€ / MWh de gaz consommé par rapport au pris Hors Taxe des Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur (le prix de l'abonnement reste identique aux tarifs réglementés). Cette offre est disponible à la souscription via le site internet de TotalEnergies. Avec l'offre Verte Fixe, le prix HT du KWh est bloqué à la hausse comme à la baisse pendant 1 an, et vous faites un geste pour la planète car nous nous engageons (via le mécanisme de garanties d'origine) à alimenter le réseau en électricité renouvelable (100% éolienne et solaire) française à hauteur de votre consommation en KWh. Pour le gaz, l'offre Verte Fixe inclut 10% de biogaz français. Nos grilles tarifaires sont disponibles sur le site de TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Je maintiens : proposition mais lorsque j'ai voulu souscrire à l'offre essentielle, impossible . J'ai eu confirmation par votre conseillère au téléphone , l'offre n'est plus disponible.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, après vérification je vous confirme que l'offre essentielle étant un exclusivité web est bien disponible sur notre site https://www.totalenergies.fr/particuliers/devenir-client/comment-souscrire. En vous souhaitant une agréable journée Emilie. Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour madame, Dialogue de sourds : l'une de vos opératrice téléphonique a confirmé que l'offre essentielle n'était plus disponible. Cordialement.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiérapide, claire sans soucis
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiépersonne très à l'écoute de l'interlocuteur et très patiente
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéDommage que le prix ne soit pas fixe pour le contrat d’un an.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéDe nombreuses difficultés à finaliser l'inscription et des messages contradictoires notamment concernant le déplacement d'un technicien
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que la demande de mise en service a été rejetée par le service public (Enedis), suite aux relèves non cohérentes, selon ce dernier. Ainsi, un technicien relevant du gestionnaire de réseau de distribution se déplacera sur place afin de vérifier le compteur et mettre à jour leur fichier estimatif,(probablement la pose Linky). Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Fatima.
Réponse de A. A.
Bonjour Un technicien (Marvin) s'est déplacé mardi 11/10 à 9:00 en présence de mon épouse. Le relevé a été effectué par le technicien Enedis qui a confirmé les valeurs que l'on avait fourni HP 3010 HC 4157. Il devait se charger de les transmettre à Enedis. Cordialement
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéPremier essai de souscription par téléphone mais la conseillère ne pouvait pas me proposer toutes les offres disponibles. Seulement une offre "verte" a un tarif exorbitant! Dommage ... Sinon sur le site rien a redire de négatif
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéMalgré un temps d'attente élevé le conseillé à été compétent et efficace
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéLa communication a été très fluide, tout a été explique parfaitement , la personne au téléphone a été très agréable et sympathique, aucune fausse noté ! Merci de me rendre la situation facile.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéTout c très bien passé. Je suis très contente. Et des personnes très a l écoute de se que je désirais. Je recommande
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiénon
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. De plus, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéAprès des déboires avec engie, tout est rentré dans l'ordre après ma souscription chez TotalEnergy. Le rapport de consommation mensuel invite à la sobriété. Après un an de souscription, aucun problème à déplorer.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiénon
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre qualité de service. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéTotalenergies est une entreprise pas sérieuse, j'avais depuis ma souscription autorisé un prélèvement automatique de mes factures sur mon compte bancaire, sur lequel chaque mois l'entreprise prélevait son du. Jusques mois de novembre quand je suis parti a l’île Maurice prendre mon quartier d'hiver, a ce moment la Totalenergies qui avait j'uqu'a ce jour prélevé les sommes, m'envoie un courriel prétendant " un impayé" et menaçant de me coupé l’électricité. Autre erreur de Totalenergies, 4 ans et 10 mois après la résiliation de mon contrat, je reçois de Totalenergies une facture de 0.24€, que l'entreprise ne m'avait jamais envoyé auparavant, deux mois avant la prescription quinquennale. Totalenergies n'est pas capable de tenir ses compte a jour, elle ignore que ses client ont fait une autorisation de prélèvement, cette entreprise n'est pas sérieuse.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéPour l’instant, je ne peux donner un avis, a part sur l’inscription facile.Reste A voir pour la suite…
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien. La personne que j'ai eu au téléphone. Souriante agréable et bonne explication.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien et très rapide
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