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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéAssez étrange que par téléphone, il m'ait été répondu que plus de nouvelles souscriptions étaient possibles. Par contre j'ai pu souscrire par internet
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. L'offre "Essentielle Electricité et Gaz" exclu web, n'est plus commercialisée par nos conseillers. Ainsi, par téléphone, nos agents vous ont orienté vers le site afin de la souscrire. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 07/10/22. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéPour la souscription sa était très bien le monsieur m'a bien accueilli, m'a renseigner comme je le voulais. Le seul bémol que je constate jusqu'à maintenant ces là mise en route du compteur de votre part qui mets un certain temps quand même.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant de votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Après vérifications, je constate qu'il s'agit d'un changement de fournisseur, et qui ne nécessite pas un déplacement du technicien "ENEDIS"(Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité). J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation . La date d'activation théorique est le : 07/10/2022. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099( prix d'un appel local). du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Cordialement, Salma
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéJ'avais souscrit en ligne et si mon dossier n'était pas complet je devais être rappelée ce qui n'a pas été le cas. Après plus d'une semaine dans mon nou El appartement, on m'a coupé l'électricité sans me prévenir pdt 2 jours et j'ai du refaire dossier par téléphone avec un conseiller qui ne m'a pas donné les mêmes tarifs que sur internet (évidemment...) et qui m'a demandé 53€ pour la réouverture d'urgence de mon compteur sinon je devais rester 3 jours de plus sans électricité ni chauffage. Dans l'urgence, pas le choix que d'accepter. Je précise que j'avais choisi total énergie pour le contrat essentiel qui était le plus intéressant comparativement avec edf et engie mais qu'au final la souscription par internet est un attrape client
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Effectivement ce n'est pas professionnel et vos excuses bien qu'acceptees n'empêchent pas le prélèvement des 53€ et le contrat qui m'a été proposé moins intéressant que lors de la souscription par internet
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, je vous informe avoir fait une demande de dédommagent auprès de notre cellule expertise et qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéL'échéancier aurait été bien plus précis si ma consommation annuelle (qui est pratiquement fixe) était prise en compte plutôt que de faire le listing de tous mes appareils. Je passe de mon ancien fournisseur à 38 €/m à 89 €/m chez total. J'espère un ajustements rapide...
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéRachel au service client a très bien suivi mon dossier
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bonne explication de la parle de la personne avec laquelle j'ai souscrit
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bonne accueil téléphonique, de bons conseils, services rapides et adapté aux besoins du client
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéprofessionalisme
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiétotal Energie me fournit mes pellets et l'électricité , on peut toujours trouver que c'est trop cher, en l'état actuel du marché ils sont pas mal placé .
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéJe ne comprends pas la différence de tarif entre la mise en service standard et la rapide. Surtout que la manipulation est la même pour un compteur linky
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, pour toute mise en service express ou en urgence; des Frais supplémentaires sont imputés par ENEDIS(gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) . Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéParfait,tres bien
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéConseiller très bienveillant
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéJ'ai toujours fait confiance au groupe TOTAL que ce soit pour le carburant de mes véhicules ou pour l'électricité de mes habitations. J'ai du résilier pour raison personnelle mais je reprendrai mon électricité chez TOTAL ENERGIES une fois que j'aurais trouvé une maison plus petite car je n'ai jamais rencontré de problèmes avec TOTAL ENERGIES !
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéNo English support for expats
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en Français. Sachez que nos services restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Jennat
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu au téléphone n'a strictement rien compris à ma demande. J'ai précisé que je vivais dans un studio avec eau chaude collective, que je n'avais ni fer à repasser ni micro onde ni sèche linge, bref aucun appareil energivore et je reçois une proposition à 145€ mensuel ! Pour un studio de 29 M2 où je vis seule. De qui se moquer t'on? J'ai donc utilise mon droit de renonciation à vos services
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après vérification, je vous confirme que Les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et pour éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies. Nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Sachez que nos services restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Jennat
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéÀ part les tarifs, rien d'attrayant Demande de souscription faite sur internet, un mail m'indique qu'un conseiller va me rappeler, je n'ai reçu aucun appel. Je finis par les appeler de mon propre chef, un conseiller avec un accent difficile à comprendre me dit que ma souscription n'est pas faite (??) et me redemande les informations que j'ai donné lors de la souscription internet.... Il m'indique ensuite qu'un technicien doit passer pour ouvrir le gaz, mais impossible de caller un rdv selon mes convenances, obligée de prendre un congé pour le travail. Finalement le technicien est resté que 2 min ... J'ai demandé au téléphone un geste commercial pour les dérangements qui m'a été refusé ! Au final, j'ai presque 2 semaines de délai sans électricité et sans gaz, donc pas d'eau chaude également. C'est une honte.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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