Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous informe que l'offre sélectionné dans votre dossier est l'offre Classique, vous permettant de bénéficier de 5% de remise par rapport au tarif règlementé. Si vous souhaitez apporter une modification à l'offre souscrite, vous pouvez contacter le service de suivi au 3099 (service et appel gratuits). Votre dossier est en cours d'activation, la mise en service de votre compteur est prévue le 27/10/2021 et elle sera réalisée à distance. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je vous confirme que la demande de rétractation de votre dossier est bien prise en compte par nos services. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.

Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé du temps de traitement de votre dossier. Je vous prie d'accepter nos plus sincères excuses pour cette anomalie de traitement. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que votre souscription à nos offres ne c'est pas passé comme vous l'auriez souhaité. Un conseiller TotalEnergies a finalisé votre dossier intégralement avec les caractéristiques techniques actuelles de votre compteur. Sachez que vous pourrez, une fois client activé, modifier la puissance de votre compteur, directement depuis votre Espace client ou en contactant le service par téléphone. Le montant de votre mensualité est calculé sur la base d'informations relatives à votre installation (type de chauffage, option tarifaire, historique des consommations relevées par le gestionnaire du réseau public (GRD) ...) et à vos habitudes de consommations puis affiné avec le questionnaire de consommation que vous remplissez. Votre compteur étant un nouveau compteur Linky communicant, vos relèves nous seront transmises tous les mois par le service public Enedis. Ainsi, si nous constatons un écart notable entre vos consommations et vos mensualités, le montant pourra être revu. Aussi, je constate que votre souscription est en cours d'activation auprès de nos services. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie