Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Afin de relancer votre démarche de souscription, je vous invite à contacter notre service de suivi de souscription au 3099, du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé

Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Après analyse, je constate que votre dossier concerne une demande de changement de fournisseur, par conséquent les frais d'accès à l'énergie que vous évoquez ne vous seront pas facturés, c'est l'avantage même de procéder à un changement de fournisseur, puisque le compteur est déjà à votre nom, vous ne pouvez pas être facturé, à nouveau de ces frais, rassurez-vous. Je vous souhaite une excellente journée ! Cordialement, Guillaume

Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez qu'en tant que fournisseur, TotalEnergies, est tributaire des procédures et délais imposés par le service public (Enedis) concernant les interventions de techniciens. Notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Je vous souhaite une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Pour toutes demandes concernant le suivi de votre souscription vous pouvez contacter notre service au 3099, du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Concernant votre démarche de souscription, lors d'un changement de logement, le transfert de dossier d'un logement à un autre n'est pas possible, la mise en service du nouveau compteur est obligatoire afin d'informer ENEDIS que vous êtes le nouveau locataire du compteur présent dans votre logement. Les frais d'accès à l'énergie sont par conséquent facturés lors de chaque mise en service, ces frais sont fixés et imposés aux fournisseur par ENEDIS. Votre dossier est en cours d'activation, la mise en service de votre compteur est prévue aujourd'hui à bien eu lieu dans la matinée, cette dernière a été réalisé à distance. Lorsque vous serez client chez TotalEnergies, vous recevrez un mail de bienvenue ainsi qu'un lien afin de réaliser votre première connexion à votre espace client. Bien cordialement, Chloé