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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne explication du conseiller
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéSimple, clair et rapide ! Économies non négligeables avec services identiques si ce n’est plus. Je recommande !
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien j’ai été bien renseigné, par la personne qui a pris mon appel.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéPersonne à l'écoute des besoins et a fait le nécessaire pour que l'électricité soit mise en urgence. Explications claires.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéCompréhension totale et prise en compte intégrale de mes attentes
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéJ'avais demandez avec insistance que l'on m'envoye par ecrit et courier postale les echeancier ainsi que les factures detailler justifiant certain prelevement don't un de 38 euros et un de 6 euros tout cela quand j'ai souscrit chez total energies bref je n'ai pas ete entendu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre dossier est en cours d'activation et le changement de fournisseur s'effectuera le 23/07/2021. De plus dans le cadre d'un changement de fournisseur vous n'avez aucun frais, c'est une procédure totalement gratuite. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter le suivi de souscription en appelant le 3099 et en choisissant suivi de souscription. Cordialement, Emiline
Réponse de A. A.
Tout d'abbord la souscription devais etre activer le 20/07 ensuite j'espere que vous me posterez les couries attendu cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Les factures ainsi que les différents messages sont envoyés par mail sur votre contrat, cependant il est possible de modifier cela via votre espace client. Vous pouvez également télécharger les documents via votre espace client. Excellente journée ! Boris
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéÇok iyi bir hizmet
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéExcellent contact avec les conseillers
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéVous me bloquée pour pouvoir m exprimer
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéJe donne que 1 / 5 quand j'ai souscrit le contrat on m'avait certifié que l'électricité serait mis en place le 19 ce qui n'a pas été fait Je me permets de vous dire que c'est une personne âgée qui s'est installé dans cet appartement qui a 76 ans j'ai appelé ce matin pour le signaler car cette personne est ma maman qui est diabétique et qui n'a pas pu mettre son insuline au frais je trouve cela inadmissible de la part de vos collègues de m'avoir certifié que maman avait son électricité aujourd'hui c'est pour ça que je ne suis pas contente
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous confirme que la mise en service électrique du logement sera effectuée à distance aujourd'hui dans la journée. Je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter le suivi de souscription en appelant le 3099 puis en choisissant suivi de souscription. Cordialement, Emiline
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse Je souhaiterez un geste commercial de votre part. J'espère que ma demande sera pris en compte.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Emiline
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour, la personne conseillère qui m'a répondue, a été sérieuse, à l'écoute et aimable. Etant nouvelle cliente, dans TotalEnergie, je souhaite que cette écoute et ce suivi, de vos services, continue. merci.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéinscription faite par une tierce personne pour me faire payer moins cher l'électricité suite à un comparatif
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur très professionnel, courtois agréable, prend le temps de répondre aux questions et accorde du temps. Explique même les offres parrainage chose que j'ai fait. Excellente personne bravo et merci !
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéTrop bien et bien expliqué ceci dit je donne 5 étoiles
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéPour l’instant je suis d’accord et je suis très content avec Total énergie
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiépour souscrire on doit obligatoirement cocher dérogation du délai de rétraction de 14 j en passant à 4 jours
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéBien renseigné
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéPersonnes très aimables, qui prennent le temps d'expliquer , rappel aux horaires convenus, rien a critiquer , reste à voir si les engagements seront tenus
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