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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéRéponses claires et souscription simple car j'étais un ancie' client
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiétres bien passer clair et net personne vraiment accueillant
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéobligation de déroger aux 14 jours de rétraction pour souscrire
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéMon avis est très bien bonne explications et très agréable premier contact merci...
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéTrès correcte.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéa l'ecoute et donne de bon conseil
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéBon relationnel. Efficace et compétitif
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéConseiller patient Explications précises et détaillées Pour le reste on verra par la suite
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéplusieurs points fondamentaux de ma demande lors de la souscirption du contrat n'ont pas été prises en compte. J'avais demandé avec insistance un contrat "de base" (sans notion de jour/nuit) avec facturation au réel. Je me suis retrouvé avec un contrat jour/nuit avec une facture estimée à montant fixe. On a beau m'expliquer qu'il ne faut pas tenir compte de l'affichage "erroné à la suite d'un bug", je crains le pire lors de l'activation réelle du contrat. Il y a un manque de sérieux grave dans cette entreprise
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous rassure que vous êtes bien en tarif de base avec une facturation mensuelle au réel. Vous recevrez dans les jours qui suivent un mail de confirmation de la création de votre Espace Client ainsi que les modalités pour initialiser votre mot de passe. Votre identifiant de connexion sera votre e-mail. La date théorique d'activation de votre contrat est prévue pour le 23/07/21. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Bonjour Votre réponse m'apporte une déception de plus. Lors de la souscription, on m'avait assuré que l'activation serait faite le 20. Maintenant vous me dites le 23, c'est à dire après mon départ en vacances. En cas d'incident, je perds tout le contenu de mon congélateur!!!!
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéSite de souscription plutôt claire et bien fait, mais réponse type après un contact avec un conseiller inadaptée à ma question, ce qui m'a induit en erreur et a nécessité une relance de ma part pour des éclaircissements.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel, compétente et très aimable
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéImbattable sur les prix !!! Et au niveau du service commercial, là c'est le top ! Amabilité, gentillesse, humour et arrangements ! Je suis vraiment extrêmement contente de mes contacts avec TOTALENERGIES !!!
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien, patient surtout avec moi. J'ai aimé l'efficacité et la disponibilité et aussi et surtout le prix.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéMon choix je l'ai fait grâce à une amie. .et l'accueil téléphonique est vraiment à la hauteur de se qu'elle m'a expliqué. Très bonne prise en charge pour la souscription avec de bonnes explications pour les contrats de plus la personne qui m'a renseigné à vraiment été très agréable.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiétrés bien
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéSite internet très complet. Souscription rapide
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéJ’ai choisi totalenergies car j’ai fait le comparateur lynx et j ‘ai été très bien renseigné cordialement
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéLa conseillère a été à mon écoute et Bienveillante Elle est professionnelle. D.M.
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