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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéje vient juste de souscrire ,ont verra ce a l avenir comment les chose v 'ont évoluer
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéTjrs pas d'électricité après 2 jrs souscription
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéLes interlocuteurs ne comprennent rien ! Et on ne les comprend pas bien non plus ! Toujours entrain de demander confirmation ! Tout ça pour suivre leur file sans savoir si l’offre correspond à la demande ! Vraiment médiocre .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. En ce qui concerne les différentes revérifications de votre contrat quand vous avez un conseiller en ligne, chaque agent commercial se doit de respecter la Charte Commerciale TotalEnergies. A défaut, il peut se voir retirer son accréditation et perdre le droit de se présenter en notre nom. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéTrès aimables et très attentif aux demandes
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéAmabilité, attention personalisée avec numéro du conseiller qui vous répond (!!!) et efficacité des démarches.De plus, les relèves de compteur gaz sont faites en concret. Nous sommes contents d'être 'montés à bord'.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéAucun professionnalisme, j'ai attendu une semaine sans réponses malgrés mes relances, resté sans gaz et donc sans eau chaude pendant 10 jours, le service clientèle n'est pas à notre écoute et ne résout pas les problèmes. les opérateurs se sont trompé de compteur de gaz et non rien voulu entendre de mes réclamations, j'ai finalement résilié mon contrat pour accéder à un opérateur plus sérieux et plus disponible, car ils ne répondent pas au téléphone ou alors il faut attendre des heures pour espérer avoir un opérateur. Service déplorable, je suis furieux d'avoir perdu mon temps avec une telle incompétence.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéLe conseiller était clair et compétent. Démarches facilitées
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiétrès bon service pas de souci
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéOn m'a bien écouté pour connaître mes besoins. J'ai eu vos coordonnées par l'agence qui me loue mon futur appartement. Salutations. MC ROSSIAUD HYACINTHE
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéBonne écoute et compréhension de mon correspondant.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéSERVICE CLIENT TRES COMPREHENSIF , BON RAPPORT QUALITE PRIX , AIMABLE ET GENTIL MERCI TOUTES VOS EQUIPES
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéConseiller sympathique et efficace
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai appelé le 07/07/21 pour avoir l'électricité le 12/07 et bien le 12 rien obligé d'attendre jusqu'au 14 merci total
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Concernant votre dossier, la mise en service de votre compteur électrique à bien été réalisée, pour le gaz, la demande de mise en service de votre compteur de gaz est toujours en attente. Par conséquent, je vous invite à contacter le 3099, lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits) afin de réaliser la demande de mise en service de votre compteur de Gaz. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéConseiller à l'écoute et très réactif.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéTemps passé 15mn...informations claires ...Bon accueil...
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéEspace client bien accessible et clair et les conseillers au téléphone sont agréables et à l'écoute
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéRapide et professionnel
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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