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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéTres bien. Mais à ce jour j ai été contacté par un fournisseur encore moins cher pour moi.
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéTrès cordial et tout est bien expliqué
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéBeaucoup de temps d'attente avant d'avoir un conseillé, nous ne pouvons même pas choisir une mensualité qui correspond à nos consommations, nous sommes obligés de faire par rapport aux anciens consommateurs. Nous partons donc sur une consommation au réel et pourtant lors de la réception du contrat cela est noté mensualité à 180 euros... donc pas ce que nous avons choisis...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Concernant votre dossier, je vois que celui-ci est en cours d'activation. je vous informe que vous pouvez ajuster la mensualité à tout moment via votre espace client TotalEnergies une fois client TotalEnergies. Cordialement, Chloé
Réponse de A. A.
Bonjour, Nous avons recontacté ce jour un conseiller qui nous a apporté des réponses à nos questions. Tout c'est très bien passé cette fois ci. Je vous remercie pour votre retour. Cordialement
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéBien sûr, la dépense énergie est toujours trop importante pour les petits salaires et les petites pensions.
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne information qualité de l accueil et de la prise en charge
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéle conseiller e-chat a étté très pro merci
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription d'un nouveau contrat et tout est compliqué: il faut passer par 2 personnes différentes, on doit donner son IBAN pour souscrire (même si on compte payer les factures par carte bancaire auquel cas on nous dit qu'il faut rappeler une 3ème personne), il faut mettre en route nous même sur le compteur Linky alors que d'habitude il n'y a rien à faire, on ne nous demande même pas le relevé de compteur etc. Très décevant.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Concernant les relèves, votre compteur étant un Linky communicant, les relèves sont transmises automatiquement à distance. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéExcelente merci boucoup
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéTraitement rapide et informations communiquées claires
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéTout c'est bien passé, activation très rapide et personnel très cordiale à l'écoute de nos besoins.
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéRéactivité et simplicité suivi dans des délais cours environ 1 h à 1h 30ce qui est raisonnable
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu le plaisir d'être bien guidé, conseillé et accompagné au téléphone pour une installation rapide, efficace et le tout à un prix concurrentiel donc je donne une note maximum. J'attend de voir par la suite si les services restent au top !
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéTrès rapide , efficace, la personne était très compétente,
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéLa finalisation de la souscription est manuelle d’une part et d’autre part la communication avec enedis pour mise en service est laborieuse
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéPerfect company👍nice service 🤝
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéTB!.
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéInscription rapide. Réponse à toutes mes questions, options prises en comptes. Accueil aimable et conseils importants. Tarif plus claire et très intéressant par rapport aux concurrents. Merci
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéUne grosse arnaque on nous a proposer un service en express pour 50 euro et on a pas eu le service du week-end alors qu enedis nous confirme que le rendez vous n etais pas pris en expresse mais pour 3 jours plus tard
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. En vérifiant votre dossier, la demande n'a en effet pas été lancé en express . Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 12/07/2021 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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