Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien !
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiétrès facilement
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéL’augmentation de la mensualité de 39€ à 60€ Sans nous prévenir ni laisser d’autre choix
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : Les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations. Elles sont donc susceptibles d'être modifiées par nos soins afin de vous éviter une facture de solde trop importante. Vous bénéficiez toujours à ce jour de l'Offre Online avec une remise de 10% sur les tarifs règlementés en vigueur (fixés par l'Etat et pour tous les fournisseurs). Ludovic, votre conseiller.
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéAprès un premier appel (pour une souscription) qui s'est plutôt bien passé, ma seconde interlocutrice s'est montrée assez désagréable, d'où ma résiliation dans la foulée. Déçu une nouvelle fois par ces centres d appels...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Rassurez vous votre contrat est rétracté. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéIls vous courent après toute l'année pour souscrire chez eux et quand vous les contactez pour souscrire ils vous fixent des rendez-vous téléphonique qu'ils n'honorent pas ...et quand du coup vous rappelez une opératrice vous met en attente et ça fini par raccrocher au bout de 10 min d'attente... vraiment pas au niveau
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéMa souscription s'est très bien passée, mais ce sont les prix qui selon moi reste très élevés...
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiétrès bon contact
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne approche avec les conseillers téléphonique
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéJ’ai reçu un mail de confirmation me disant que j’allais être appelé par un conseillé sous 24h. après plus de 48h je n’ai pas été appelé, j’ai dû appeler moi même
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéC est un bon début !
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéBonne orientation et bon renseignement
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéfacilité ok temps passé : un peu long
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéBien
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéBIENT
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour, j'ai donné une adresse mail provisoire pour transmettre mon RIB rapidement car après l'avoir dicté plusieurs fois, la personne à l'autre bout du fil me répondait qu'il était toujours KO. Depuis je reçois toutes vos notifications sur cette adresse provisoire.Il semble que l'adresse mail demandée à l'origine ait été oubliée !.
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéAssez satisfait dans l'ensemble. Dommage quand-même qu'il y ait un manque de communication !
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéA l'écoute, a fait du mieux possible pour satisfaire le client.
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiétrès bonnes informations interlocuteur patient et compréhensif totalenergies m'a étè recommandé par des amis
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
-
A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéDes explications très satisfaisantes et très claires et compréhensible
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
