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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéUn questionnaire long; des questions peu claires, sans que l'on sache à quoi ça sert, et sans que l'on sache nous l'indiquer
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéclair et avenant
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact, réponses claires. Efficacité, bonne prestation
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéToujours pas d’ouverture de courant service par téléphone incompréhensible, aucun suivie
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis. Après analyse je constate que vous aviez effectué un dossier de changement de fournisseur, or, vous nous indiquez que l'électricité n'est pas activée, il est donc nécessaire d'effectuer un contrat de mise en service auprès de nos services. Sachez que notre service commercial reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local, du lundi au samedi, de 8h à 20h). Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien passée, J'attend de voir la suite
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéj'attends de voir à l'usage si je suis contente de mon choix, sinon rien à dire sur la souscription de la part de TotalEnergies, cela s'est bien passé
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéRapidité de souscription
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéSOUSCRIPTION SIMPLE RAPIDE
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéintervenant très patient, beaucoup de points expliqués car je n'étais pas d'accord mais oubli de mentionner les frais de mise en service ! ou alors je n'ai pas compris
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiépatience de votre intervenant, beaucoup d'explications - seul bémol passé sous silence les 16€ de mise en service ! comme quoi il faut faire attention à tout
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription du contrat rapide et efficace en terme de réactivité concernant la remise en service du Gaz. Ensuite j'attends que notre partenariat soit à la même hauteur concernant le suivi de mon dossier
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéJe me suis retrouvée sans électricité alors que j avais reçu un message de confirmation de mon ouverture de contrat.. le temps d attente pour joindre le service est de 30 mn , c est inadmissible
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que cette expérience au sein de nos services ce soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéOn m'a dit que j'aurais de l'électricité le dimanche 11 juin 2021 sauf que je n'ai toujours rien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Aussi, je constate que votre compteur présente une alimentation maintenue sur le site du service public Enedis et que celui-ci est déclaré à votre nom depuis le 10/07/2021. Si vous n'obtenez pas l'électricité à ce jour, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur Linky et à vérifier également votre disjoncteur afin que celui-ci soit positionné sur le "I". Pour toutes questions relatives à votre contrat, notre Service reste à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéNul ! J attends toujours qu on me rappel Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. N'hésitez pas à joindre notre service suivi de souscription au 09 .88.90.39.58, un agent pourra finaliser votre souscription avec les informations manquantes :) Bonne journée de la part de TotalEnergies, Inès
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéUne très bonne experience avec une agente competente, patiente et très agréable.
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéPas de soucis particulier, l'interlocutrice qui m'a démarché a été efficace, personnellement j'étais assez volontaire de changer contrat pour passer chez TotalEnergies car j'en suis salarié. J'espérais toujours qu'il y ait un avantage pour les salariés en vain, mais c'est un autre sujet.
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéAppelle trop de fois 5 appelle en une journée et tout les jour
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Après avoir consulté votre dossier, je constate que celui-ci est en cours d'activation. Cordialement, Chloé
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifié....
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéBonne prise en compte de ma demande d'électricité.
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéTRES BIEN
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