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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiébonjour pour le moment tout reste correct continuez.... une question .pouvez vous faire un abonnement avec plus d heures creuse le week -end et dans la journée car c'est a ce moment que j utilise le plus d' électricité je suis très peu chez moi en semaine donc je paie plein tarif tout le temps... bonne réception
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéLe jour de mon appel pour souscrire un contrat pour l'électricité j'aurai aimé être mi au courant qu'il fallait demander une remise en route du compteur linki et que pour cela il faut en moyen une semaine avant que le courent ne soit remis. Et que je doivent le savoir dès le deuxième appel pour faire modifier l'adresse de livraison qui n'avait pas été enregistré correctement.
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéLa souscription à été on ne peut plus simple
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéSuper service!
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéJe suis ravie je paie moins cher
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéPersonnel compétent m a conseillé chez Total Énergies pour la qualité de service ainsi que le prix
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéConseillère très professionnelle
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéSuite à l’appel téléphonique, le conseiller a été à notre écoute sans problème.
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéquand on vous telephonne on attent trot lontemp poue avoir une personnesi non le personnelle est aimable
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéUne seule remarque, après avoir souscrit en ligne et indiquer les options choisies, l'échange téléphonique (pour valider le contrat) amène à des choix différents "non voulus" : je pense que la validation du contrat doit se faire par écrit après envoi par mail et retour du client par mail. Un oui oral ne doit pas être considéré comme une validation. Je me suis retrouvée avec un contrat validé oralement qui ne me convenait pas. Cependant les changements ont pu être rectifiés. Merci.
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéPour l’instant je ne peux pas me prononcer vu que je suis en transition de fournisseur
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription 5/5 Validation par téléphone 3/5 : manque info de mettre le consuel à disposition du technicien. ( compteur dans coffret extérieur). Mise en service 0/5 : pas d'appel du technicien lors de son passage donc pas de mise en service car pas le consuel vérifiable, alors que ça avait été mentionnés lors de la validation par téléphone !!!! Nouvelle mise en service J 2: 5/5 car tout avait été clairement expliqué. Sauf que nous étions entrés dans la maison 2 jours avant.
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéBon accueil de l'opérateur très bonne explication de vos services et des tarifs à l'écoute du client échange très satisfaisant voir à l'avenir
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéBon rapport qualité prix Bonne communication
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéLa souscription était en réalité une arnaque Mois je suis chez EDF je avais appelais juste pour une panne…Et j’ai eu le malheur de tomber sur vous et votre employé se fait croire être au service dépannage et m’a souscrit.C’est vraiment honteux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. En ce qui concerne les différentes revérifications de votre contrat quand vous avez un conseiller en ligne, chaque agent commercial se doit de respecter la Charte Commerciale TotalEnergies. A défaut, il peut se voir retirer son accréditation et perdre le droit de se présenter en notre nom. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé
Réponse de A. A.
Merci de votre retour Je veux juste la rétractation, par ailleurs j’envoyé par courrier
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifié0. J'ai appeler le mardi. Le vendredi toujours rien. On me dit qu'il y a eu une erreur et que j'aurai l'électricité dans les 2h. Samedi toujours rien. J'appelle, on me dit dans les 3h et qu'on me rappelle pour s'en assurer. Finalement rien. Je rappelle et demande à parler à un responsable mais non on se moque de moi. Je téléphone donc pour me rétracter et annuler ma souscription, la dame m'a limite engueulé et 30min plus tard un technicien m'a téléphoner pour mettre en route la ligne. Il m'a dit que j'aurai l'électricité dans les 2h alors qu'il a vu que j'avais résilier et que je lui ai dit que je ne voulais plus rien avoir a faire avec vous. J'ai reçu un autre contrat et une validité de souscription par mail. Au final j'ai loué du matériel de nettoyage que je peux pas utiliser, j'ai un enfant de 4 ans et pas d'électricité. Je confirme, je ne veux plus rien a voir a faire avec vous et j'espère bien que vos services n'ont pas relancé un contrat
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je constate que votre demande de rétablissement a eu lieu en date du 07/07/2021 soit 1 jour ouvré suite à la souscription de votre contrat auprès de nos services. Avec le compteur Linky, une manipulation est à effectuer sur le compteur afin de rétablir l'alimentation. Je suis navrée si cette information ne vous a pas été transmise. Je vous confirme que votre contrat est activé auprès de nos services. Votre Service Client est accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéj'était auparavant client et en était très content .
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéConseiller très agréable et de bons conseils, souscription rapide.
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé, souscription le dimanche avec l'assistance de Selectra. Tout les étapes ont été clairs et efficaces, je recommande
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