Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que, pour TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est un enjeu majeur. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je vous confirme que votre dossier est bien rétracté auprès de nos services. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Nathalie

Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires détaillés afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume

Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que, pour TotalEnergie, la satisfaction de nos clients est un enjeu majeur. Je vous souhaite une agréable fin de journée ! Cordialement, Guillaume

Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service clients auront le plaisir de vous répondre si vous avez besoin d'informations complémentaires concernant votre contrat au numéro gratuit 0970806969 du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Pour l'augmentation de la puissance du compteur, celle-ci n'est pas possible sur le site, seul un conseiller peut effectuer la modification. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie

Bonjour J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis désolée de cette mauvaise expérience. Après analyse de votre dossier, je vous confirme que suite aux recherches effectuées votre règlement de 53.14€ par carte bancaire du 21/04/21 a bien été intégré à vos paiements. Je suis désolée de cette mauvaise expérience qui cependant n'est aucunement lié à la fusion entre Total et Direct Energie. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, j'ai constaté que vous bénéficiez de l'offre Online Electricité qui vous octroie une remise de 10% sur le prix HT du kWh de l'électricité des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. En revanche, votre compteur ne communique pas automatiquement votre consommation mensuelle. Aussi, afin de vous proposer un meilleur suivi et des échéances appropriées, je vous invite à nous transmettre régulièrement vos auto-relèves, via votre espace client. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies