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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéN'est pas capable de nous donner une information fiable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
j'ai ouvert un contrat le 08/07, et je n'ai toujours pas de courant alors qu'à mon avant dernier appel le vendredi 0907 à 10H il m'a été dit que le compteur serait ouvert 2heures plus tard... et rien ... j'ai rappelé et il m'a été répondu qu'on me recontacterais avant 18h et rien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Alison.
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéConseiller tres reactif au toop
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéla persone etait très dispo par contre je n'ai pas droit à la senséo ???
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéExcellent j ai été bien renseigné toutes les explication étaient limpides merci
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéL'inscription s'est faite après un moment d'attente par les plateformes, finalement les compteurs ont été mis en service mais il faut vérifier les données inscrites sur les contrats diffusés par courriel juste après l'échange téléphonique pour éviter toute erreur de saisie de nos données par les effectifs en charge de ces enregistrements. TotalEnergies propose en complément d'autres prestations telles qu'un abonnement à la box, mais là aussi, j'ai trouvé des écarts entre les informations communiquées par téléphone, et celles trouvées dans les projets de contrats.
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéQue ce soit en ligne ou au téléphone, le service est compréhensible, efficace. J'apprécie ce fournisseur. Et le site internet permet de suivre en temps réel notre consommation
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne explication
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéPersonne ne me contact pour les conmpteur linky alors que la maison date de 15 ans .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Linky est le compteur d’électricité de nouvelle génération, dont le déploiement par Enedis est actuellement en cours sur le territoire français. D'ici fin 2021, Enedis aura remplacé, gratuitement et sur rendez-vous, tous les anciens compteurs par le compteur Linky. Aussi, entre 30 et 45 jours avant la pose de votre compteur Linky, vous recevrez un courrier d’information d’Enedis et vous serez contacté par le prestataire mandaté, habilité par l’entreprise pour convenir avec lui d'un rendez-vous. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéIMPEC
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéMom premier contact a été. super ( cloé) par la suite nul tout les jours des appels pour me demander la même chose et j'espère que la mise en service va être effectué !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Pour toutes demandes concernant la mise en service de votre compteur, je vous invite à contacter le suivi de souscription au 3099. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéTrès facile et de bon conseil
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéÉlectricité branchée au mauvais logement.et en plus je dois de nouveau régler les frais d'installation. Très mauvais début de relation client
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Pour toutes réclamations, je vous invite à contacter notre service client au 09 70 80 69 69, une fois votre contrat actif. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéVotre personnel travaille dans des conditions lamentables. J'entendais tous les collègues de mon interlocuteur en même temps que lui. C'était très difficile d'entendre ce qu'il me disait. Ce sont des conditions indignes de travail. Vous devez équiper les salles de parois pour garantir un minimum de tranquilité à vos employés.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiésuper interlocuteur precis dans les explications
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai payé en ligne, l'électricité m'a été ouverte mais j'attends toujours le gaz...
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéJ’ai eu 3 interlocuteurs différents et tous ont été très sympathique ! Une souscription rapide !
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