Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiétrès bon accueil téléphonique, explication claire merci
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéAmabilité, professionnalisme, efficacité. Merci beaucoup à ma conseillère.
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifié49 minutes passées au téléphone avec trois interlocuteurs différents, chacun reprenant à chaque fois les mêmes informations. Cela n’a pas été facile, loin de là…
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéNiveau du service client, nous avons l'impression que vos opérateurs parlent à peine français nous sommes constamment obligé de répéter 5 fois les mêmes choses. De plus lorsque nous rencontrons un problème, il n'y a aucune aide ou réponse apportées, c'est juste débrouillez vous. Ensuite il me semble que sur les listes, lorsque qu'un numéro PRM électrique est renseigné vos services sont en possibilité d'obtenir le numéro PRM gaz, j'ai perdu 4 jours de mise en fonction car personne n'était capable de l'obtenir et que je n'habite pas actuellement le logement.
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil ! Contact très sympa
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéSimple, Claire et Efficace ... Manque juste le détail de la base de consommation estimée en KWh au moment de la souscription
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéréponse rapide
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifié45 minutes pour simplement un changement d'abonnés "Trop long". Cordialement.
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéTemps d’échange téléphonique beaucoup trop long !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Pour nous, la qualité du traitement est essentielle pour répondre au mieux à vos demandes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéVoilà les trucs à distance il est carrément au top
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéL'accueil au téléphone était super et bien que avions pris contact depuis l'étranger, l'inscription à un abonnement s'est très bien passé.
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéPour un magasin on devait me remettre le courant en 24 h ce que m a dit la personne au bout de 24 h je rappelle en disant j ai toujours pas de courant on me dit non c est au bout de 48 h et pour finir j avais un peintre qui devait venir on me dit il faut payer 52 euros… pour remettre le courant grosse blague résultat mon peintre n a pas pu travaillé et me met 15 jrs de délai en plus merci total énergie je prends du retard dans tout les travaux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéj'ai été très satisfaite de la gestion de mon dossier. Sachant qu'après un souci de date concernant l'ouverture de compteur, avec l'aide efficace de la conseillère tout est rentré dans l'ordre. Merci pour sa patience et sa gestion efficace.
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéDéçue par le manque de parole car je n'ai pas encore eu le courant depuis mardi que j'attends
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. En consultant votre dossier, j'ai vue que la mise en service de votre compteur à bien été réalisée. Vous pouvez suivre l'activation de votre contrat en contactant le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé
Réponse de A. A.
Aujourd'hui a15h tout a été réglé merci beaucoup bon accueil part téléphone
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravi de lire que la mise en service soit effective. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéBien
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiésuite conseil amie
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéTous c'est bien passé sauf l'exactitude de l'information "déclenchement du compteur linky"
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour, Service client à l'écoute, souscription rapide, tarifs compétitifs. Pour économiser 20 €, tapez le code 110867507.
-
A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéGens charmants au bout du fils et compétents
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
