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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéBon service
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéL'inscription a été faite parfaitement par téléphone. Mais le problème qui se pose le service qui est changé inedis activer le compteur mais plusieurs jours voire plusieurs semaines. Avec des enfants en base âge ce n'est pas possible du tout. Obligé de faire prendre la douche chez les voisins et réchauffer les plats du bébé chez le voisin que nous connaissons à peine. j'ai dû appeler plusieurs fois à la fin d'avoir un rendez-vous dans les 5 jours sinon 18 jours d'attente c'est inadmissible et de plus si un technicien se déplace en urgence c'est payant ce qui veut dire qu'il y a des chiens disponibles de ce côté-là le service est très moyen .et en cas de fermeture du compteur cela ne prend que 1 ou 2 jours aller chercher les erreurs. Il faut bouger inedis ou leur mettre des pénalités 3 max pour une ouverture de compteur. À bon entendeur salut.
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéUn site accessible.des remboursements rapide et un dialogue pour reduire la consommation d'électricité judicieuse. Aucun regret d'avoir choisi cette entreprise.
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéLe terme urgence n'existe pas chez eux faut croire
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéIl faut du temps pour comprendre les schémas et autres indications, mais dans l'ensemble c'est bien. Je ne peux pour l'instant comparer une année sur l'autre parce que j'ai aménagé en février 2021
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéje suis cliente depuis plus de 15 ans je n'ai aucun problèmes services sérieux et attentif ..
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéPour l instant très bien J espère ne pas avoir de mauvaises surprises
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéJe ne recommande pas du tout direct energie car au bout fil vous avez des personnes qui répètent comme des robots des phrases apprises par coeur et ne répondent pas du tout à vos questions
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Aussi, après vérification de votre dossier, je vous informe que celui ci est rétracté . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéInterface internet facile a comprendre et utiliser donc très ludique et tarification correcte
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéÀ l'écoute des besoins
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéService mainte fois au bout du fil et ma demande n’a pas été entendu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée. Je comprend votre mécontentement. Cependant, la facturation de votre surconsommation pour la période du 09/10/20 au 30/11/20 a été régularisée sur les factures n°100240448 et n°107003036889. Par ailleurs, votre compteur ne transmet pas vos index automatiquement. Aussi, pour bénéficier d'une facturation basée sur votre consommation réelle, je vous invite à nous les communiquer, entre le 2 et le 6 des mois pairs, via votre espace client. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéécoute pour résoudre les problèmes. merci
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu toutes les informations que je souhaitais concernant mon abonnement.
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéC'est trop chère je suis tout seul chez moi la consommation est très élevé alor que je ne suis quasiment jamais chez moi cest quand même bizarre.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et du temps que vous m'avez accordée. Je comprend votre mécontentement. Cependant, votre facturation de gaz et d'électricité est établie tous les 2 mois, sur votre consommation réelle, transmise en automatique par vos compteurs. Aussi, dans votre espace client, vous pouvez visualiser votre consommation mensuelle en KWh dans "Ma conso", "Ma conso gaz/électrique" et "Mon historique de relèves". Par ailleurs, vous bénéficiez de l'offre Classique Electricité et Gaz qui vous octroie une remise de 5% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact clair efficace
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéla personne qui c'est occupé de moi à été au top employer a chouchouter
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne le 1er juillet. Mail de confirmation dans la foulée. Cela disait qu’un conseiller allait me contacter SI BESOIN. le 06, plus d’électricité dans notre nouveau logement ou plutôt quasiment car puissance autorisée 1 KW. En fait, rien avait été fait. Appel en urgence au service clients qui m’a fait réponse à un questionnaire. Mise en place du nouveau contrat le lendemain…. 6 jours de perdus. Et plus de 24h avec juste 1 KW…. Piscine, alarme, frigo, congélateur, travaux en cours, eau chaude, etc. Je vous laisse juger. Bref, pourvu qu’il n’y ait plus de souci !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéCommunication trop rapide, et ajoute une option que je n'ai pas mentionné.
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéNe répond jamais au téléphone, pas d’eau chaude pendant près de 20 jours ! Très décevant
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous invite à remplir le formulaire de contact pour être contacté par un conseiller téléphonique, vous pouvez également contacter le 3099 et demander le service "suivi de souscription". Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai dû expliquer la raison de mon appel à mon interlocuteur à 3 reprises
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