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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai abandonné la souscription le jour même car les informations que j'ai donné non pas été utilisé à bon escient et ma demande n'a pas été correctement traité. De plus, on m'a envoyé par mail ma demande de souscription. J'ai dû rappelé pour vérifier que mon abandon avait bien été pris en compte chose qui m'a été une 2ème fois confirmé. On m'a de nouveau rappelé pour valider ma souscription et une 3ème fois j'ai réexpliqué qu'elle avait été abandonnée le jour même de la demande. J'ai donc demandé que l'on m'envoie un mail pour me confirmer que l'abandon de la souscription avait bien été prise en compte. Au vu du mail reçu et au manque de confiance que j'ai par rapport à cette affaire, je renvoie aussi le coupon de rétraction joint dans les documents reçus.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Je vous rassure, votre dossier est annulé. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide, parrainage intéressant mais j’attends de voir augmentation du gaz...
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéSemple Pratique Facile a gérer Merci pour votre service
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéClai !r, précis et donc rassurant
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et renseignement
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bons conseils et réponse à toutes mes questions. Les prix sont également attractifs. Je recommande
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifié1er contact téléphonique le 30/06, recontacté le 1juillet pour validation du contrat... contrat devait être effectif le 5 ou 6 juillet ..ce n a pas été le cas !!!! Re appel le 6 ...ne trouvait pas de trace de notre contrat.. puis a trouvé.. excuses.. seulement a proposé qu on paye une installation urgente !!!! Une honte sachant que c est suite à une erreur reconnue de leur part !!!! Résultat final, le contrat se effectif le 08/07 !!!! Fortement fortement mécontente !!! Je quitte total énergie dès que possible et ne vais pas leur faire de la publicité !!! Une erreur peut arriver à tout le monde mais le client ne doit pas être lésé ni pénalisé !!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription à l'offre online: formulaire plutôt clair et très bon accompagnement via le tchat (bon niveau d'explications, disponibilité, rapidité)
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéRapide, efficace et personne professionnel
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu des bonnes notes sur vous Temps rapide bon renseignement
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéBien…… dommage qu’il ait fallut appeler pour débloquer le problème
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour Malheureusement je ne suis pas satisfaite. Je me suis inscrite chez vous pour la première fois et le fournisseur a mis trois jours pour mettre électricité chez moi. En plus je n'arrive pas à me connecter sur mon compte internet pour vérifier mon contrat qui a changer car au départ c'est un montant et à la fin un autre plus élevé.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Pour vous connecter à votre espace client, vous recevrez dans les prochains jours un mail de bienvenue contenant vos identifiants. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiérapide et trés bien
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéLa conseillère me propose une offre a 30 € / mois , ont me rappelle le lendemain pour me dire que c'est 55€ ....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vos mensualités sont calculées par rapport à vos équipements électriques ainsi que la consommation annuelle de référence afin d'éviter une facture de régularisation trop conséquente. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne interlocutrice. Informations transmises claires et precises
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéJe remercie la personne du chat aide qui m a bien guider et permis de réaliser la subscription
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéTrès déçue. L'ouverture du compteur Linki devait se faire à distance (420 km de ma résidence) pour une date fixée. La veille de mon arrivée un mail me disant que pas d'électricité et on me demande de revenir la semaine d'après obligatoirement pour rencontrer un technicien. Il n'y a pas pas d'autres solutions.....! Je dois donc poser un autre congés et repayer un billet de train aller retour. et tout ça sans geste commercial. Pour l'instant je ne recommande pas, j attends de voir si enfin j'aurai de l'électricité le jour J
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
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