Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéBon renseignement par un monsieur parlant correctement. et bien claire et précis. Très agréable et répondant bien à mes demandes.
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour, J'ai demandé à trois reprises un abonnement 3 kw et il m'a été imposé sans mon accord, et à mon insu, un l'abonnement a 6 kw.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous invite à prendre contact avec le suivi de souscription au 3099 (appel gratuit) pour effectuer la modification. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu une personne très agréable et compétente au téléphone
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéMon entretien téléphonique s’est très bien passé avec le représentant je suis très satisfaite de votre contact
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéService rapide sans prb.
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéFacile et rapidité d acces aux equipes mais conseil pour conso pas top.
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéToutes explications m’ont été données de manière très aimable et à ma plus grande satisfaction
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifié30 minutes d’attente … j’ai fini par raccrocher! Je rappelle puis re-10 minutes avant d’avoir quelqu’un qui nous passe quelqu’un d’autre qui m’a foi était sympathique quand même!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre dossier est actuellement en cours d'activation. Si vous souhaitez connaître l'avancé de votre démarche, je vous invite à contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéPrestation catastrophique. 9 échanges avec TDE. Soit on ne me connaissait pas, soit on promettait la remise du courant sous 2h, puis avant minuit, puis le lendemain 10h. Enfin un dépanneur est passé. C´était le compteur linky qui était en panne. Résultat un locataire sans électricité pendant 2 jours à qui j´ai du donner un dédommagement. Inacceptable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Je vous informe que vous pouvez avoir accès au suivi de votre souscription en contactant le 3099, du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 (service et appel gratuits) Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé
Réponse de A. A.
Ah oui et quel dédommagement j´ai moi? Professionnalisme ? Je ne croix pas. 2ème mauvaise expéreience. Vous avez fermé mon compte personnel par erreur et je n´avais plus d´électricité chez moi hier matin. J´ai passé la matinée au téléphone, balladée entre pleins de servives Je ne sais toujours ce qui s´est passé et pourquoi. Après 35 mn d´attente, j´ai abandonné. J´ai du refaire un contrat et j´ai payé 17€ alors que je suis pas responsable. La matinée etait fichue. Je veux un remboursement de cette somme. Choisissez un autre fournisseur d´electricité. Votre réponse ne sert à rien. Juste du barratin marketing
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends et je m'excuse pour la gêne occasionnée. En tant que fournisseur, nous sommes tributaires des équipements du service public (GRDF) dont votre compteur fait partie. Sachez que vous avez la possibilité de joindre notre service client au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) afin de déposer une réclamation. Je vous souhaite une très bonne fin de journée ! Cordialement, Guillaume
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéFacilité et rapidité lors d'un premier abonnement. Merci
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne très simple ; l’interlocutrice qui m’a rappelée ensuite était très pro, a vérifié toutes les données et donné quelques explications quand nécessaire.
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéC'etait tres facile merci bcp.
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTrès rapide
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne avec toutes les informations précisées dans le formulaire, appel téléphonique de la teleconseillère qui commence par avoir le hoquet, à la limite du rot, qui fait répéter et répéter les choses car ne sait pas lire les données renseignées sur le formulaire et force l’achat de l’assurance en cas de panne. Un service déplorable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéUn peu long, bon échange, pour arriver au résultat , pas tout à fait en rapport avec ce que j'attendais.
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéPas bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie.
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéDEJA CLIENT
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéUne grande aide du commercial Steven
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéDifficile de donner 1 avis justifier je ne suis clt que depuis hier. Je note quand même que la connexion a été faite dans les délais annoncés
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéUne promesse pas tenue, un retard sur l'heure du rdv téléphonique d'1h. Heureusement certain était beaucoup plus pro que d'autre et ont relevé le niveaux. Donc merci a ceux qui ont été efficace et sans mensonge. Les autres...
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
