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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon échange, dossier réglé parfaitement
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour, très bon accueil téléphonique, renseignements clairs, petit bémol, je n'avais pas compris que je m'engageais de suite, alors que je ne signe pour la maison qu'à la fin du mois, et si je veux me rétracter, le délai s'arrête une semaine avant. La personne aurait du me prévenir, et me demander de rappeler plus tard pour prendre mon abonnement au cas où il y aurait un problème à la signature ou un report de date. Plus une impression de vouloir à tout pris signer un contrat.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéBon interlocuteur - Explications claires - Efficace
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour par avan j'ai tè avec total énergie après le cinestre j'ai fait ma résiliation par ce que j'ai pas une appartement alors j'ai prévu et j'ai peye mon facture le problème après 1ans ils ont pré un some de 50 € voilà
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé.
Réponse de A. A.
Bonjour merci bien de la part de responsable de de total énergie qu'il a pris mon avis mais j'ai pas compris ce que je peux faire de ma part où si quoi le résultat merci cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Concernant le montant prélevé que vous mentionnez précédemment, je vous invite à contacter notre service client qui pourra prendre ne charge votre demande. Vous pouvez les joindre au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) muni de votre référence client. Je vous souhaite une agréable fin de journée ! Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Bonjour j'ai contacté le service client alors voilà le résultat Là personne qu'il m'a répondu elle était bien après comme elle m'a fait en contact avec le service concerné ça sonne après si coupé voilà ils ont traité comme un chien merci de la par de total énergie
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiésuper
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéSatisfaite de notre contrat au 11, rue Berthelot Valence. Nous trouvons naturel de continuer avec le contrat au 1, rue de l'Isle Valence.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon renseignement
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéexplications données de façon assez rapide et robotique, mais clair dans l'ensemble
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien je recommande
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéOn comprend très mal les interlocuteurs , des coupures de téléphones(merci à vos centres d'appels à l'étranger!!!!). Peu d'explication claire.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéla souscription s'est bien passée
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéService super et conseiller très professionnel et gentil.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéattente trop longue trop de question pour un client déjà fidèle
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéExplications fournies de manière très claire.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéBien!
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéservices impeccables rien a redire
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien Pour mon inscription et pour mon parrainage
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTrès rapide mais je ne comprends pas pourquoi je dois payer plus de 100€ avec un délai
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