Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéPar téléphone et j'ai été très satisfaite
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide, simple, et des bons conseils. Tarifs très compétitifs.
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéUn calcul peu correct sur le compteur, appeler plusieurs fois de suite alors que nous avions notifier qu’il fallait appeler à une certaine date et pas avant aucune écoute de la part des conseillers et aucun élément mentionné a été pris en compte
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéOn fait la souscription par internet en remplissant tout bien, et au final, une personne nous rapelle pour redemander exactement les même choses que ce que l'on a deja remplis par internet... A quoi sa sert de faire la souscription par internet alors !? En plus on m'a mis direct en 9kva sans même me demander si je voulais du 6Kva...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. En ce qui concerne les différentes revérifications de votre contrat quand vous avez un conseiller en ligne, chaque agent commercial se doit de respecter la Charte Commerciale TotalEnergies. A défaut, il peut se voir retirer son accréditation et perdre le droit de se présenter en notre nom. Concernant la puissance de votre compteur sur place, nous reprenons la même puissance de compteur que les anciens occupants mais si vous le souhaitez, nous pouvons modifier celle ci . Il vous suffit de contacter le service client au numéro 09 77 40 12 41. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTrès difficile d'obtenir un conseiller par téléphone. Une fois la communication établie, ça c'c'est bien passé
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéCool
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTres sympathique dynamique très cool
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTrès mauvais service , j’ai demander l’ouverture de mon contrat le jeudi 1er juillet a 9h00 , j’ai eu un mail de confirmation à 10h21 pour me dire que ma demande serait traitée sous 24 a 48 h maximum. Le samedi 3 juillet à 17h je n’avais toujours pas accès à l’électricité à pleine puissance ( juste de quoi faire fonctionner 2-3 ampoule ) j’ai rappelé le service qui m’a annoncer que mon dossier n’avait pas été transmis le jour même mais seulement le samedi 3 juillet et que les demande du week-end attendait le lundi !!!! Vu mon mécontentement, la personne au téléphone m’a annoncer m’envoyer un dépanneur en urgence sous moins de 2h maximum pour me mettre en service l’électricité, seulement je devait payer des frais !!!! ( quel honte !!!) du coup après bien des efforts vocales soutenues , l’opératrice m’a dit que les frais serais pris à leurs charges pour la gênes occasionnés. Seulement personnes n’est venu j’ai attendu 4h à mon domicile sans jamais voir personne . Il a fallu attendre le lundi 5 juillet à midi pour recevoir un sms me disant que le service était opérationnel. Félicitations à tous pour cette incompétence et ces mensonges en masses, je plein les utilisateurs de tous ce genres de services qui n’est plus capables de faire leurs travail !!!! Lamentable, honteux, heureusement que je suis seul , sans enfant et suffisamment jeunes pour me débrouiller. Comment aurais fait une famille ou des personnes âgées dans cette situation !!! Vraiment déçu par ces services à ne pas conseiller
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. La mise en service de votre compteur a bien été effectuée à distance le 03/07/2021 en fin de journée, pour toutes autres demandes, je vous invite à prendre contact avec le service client au 09 70 80 69 69 (appel gratuit). Concernant les frais d'interventions en urgence, ce sont des frais appliqués par Enedis indépendamment de TotalEnergies. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéEt bien le prix , les petits cadeaux de bienvenu et content d' être avec une entreprise française . A voir la consommation d' énergie
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéEcoute et accompagnement de la demande
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour très très bien avec une personne très agréable merci beaucoup pour l'écoute
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéJe suis nouveau abonné je ne connais pas encore
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéRéponses rapides et claires .
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéLors de la souscription absence de renseignements concernant les frais d'ouvertures compteurs électrique et gaz. Dommage......
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiévous ete a l ecoute et prix resonnable
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéUne premiere conseillere aussi lente que bete qui me confirme le ok pour la remise en urgence. Au bout de 10 min a parler me rebascule sur une deuxieme plus intelligente mais reprise de la procedure à zero heureusement prix bas
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTrès facilement le correspondant est très compétent;j'ai reçu mon contrat dans la demie heure qui suivait. j'espère que je ne serai pas déçu; j'ai choisi Total Energies par le biais d'un courtier.
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéPRIX
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit un contrat pour la location étudiante de mon fils, ce parrainage bénéficiant à chacun de nous deux, tout s'est fait précisément et simplement. Je suis très satisfaite de cet échange.
-
A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéVous m'avez dit que je n'aurai rien à payer et je reçois 16.99 € à régler bref je ne sais pas si c'est les mêmes problèmes Qu'avant!!!
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
